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一、單選題

1. 在一個(gè)組織中，存在這樣一種現(xiàn)象：行政機(jī)構(gòu)不斷增多，工作人員也不斷膨脹，但實(shí)際工作效率卻并未相應(yīng)提升，反而出現(xiàn)下降情況。這種現(xiàn)象被稱為：

A.木桶定律

B.蝴蝶效應(yīng)

C.破窗效應(yīng)

D.帕金森定律

【答案】D

【解析】第一步，本題考查管理概述知識(shí)。

第二步，A項(xiàng)：木桶定律所關(guān)注的重點(diǎn)在于一個(gè)木桶的盛水量是由最短的木板決定的。這意味著在一個(gè)組織或者系統(tǒng)里，整體的水平往往受制于其最薄弱的環(huán)節(jié)。管理者若想提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)，就需著力提升薄弱成員的能力。但題干描述的是行政機(jī)構(gòu)與人員膨脹卻效率下降的現(xiàn)象，與木桶定律不符。A項(xiàng)錯(cuò)誤。

B項(xiàng)：蝴蝶效應(yīng)強(qiáng)調(diào)在動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件哪怕極其微小的改變，都可能在系統(tǒng)后續(xù)發(fā)展中引發(fā)巨大的連鎖反應(yīng)。例如在氣象領(lǐng)域，一只蝴蝶在南美洲扇動(dòng)翅膀，可能引發(fā)北美洲的一場(chǎng)風(fēng)暴。在管理中，它體現(xiàn)為一個(gè)看似微不足道的決策可能對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。然而，題干中并非是微小變化引發(fā)的連鎖反應(yīng)導(dǎo)致效率問題，所以B項(xiàng)與題干現(xiàn)象不相符。B項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：破窗效應(yīng)聚焦于環(huán)境對(duì)人們行為的影響。當(dāng)環(huán)境中存在一些不良現(xiàn)象且未得到及時(shí)糾正時(shí)，就會(huì)引發(fā)更多不良行為。在管理方面，它提醒管理者要重視小問題，及時(shí)處理以免惡化。但題干所呈現(xiàn)的并非是因小問題未處理而導(dǎo)致的效率下降，C項(xiàng)與題干不符。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：帕金森定律由英國(guó)歷史學(xué)家諾斯科特·帕金森提出。該定律指出在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會(huì)不斷增多，人員持續(xù)膨脹，可組織效率卻不斷降低。這是因?yàn)楣ぷ鲿?huì)自動(dòng)填充可用的時(shí)間和資源，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事。題干中行政機(jī)構(gòu)不斷增多、工作人員膨脹但效率下降的現(xiàn)象，正是帕金森定律的典型體現(xiàn)。D項(xiàng)正確。

本題是選是題，因此，選擇D選項(xiàng)。

2. 下列關(guān)于管理工作中溝通的說法，正確的是：

A.良好的溝通是執(zhí)行力的橋梁

B.溝通主要是單向的信息傳遞

C.組織管理中的溝通有助于自由決策

D.溝通方式的選擇不重要，關(guān)鍵是傳遞信息的內(nèi)容

【答案】A

【解析】第一步，本題考查管理概述知識(shí)。

第二步，A項(xiàng)：管理工作涉及眾多環(huán)節(jié)與人員，良好溝通能讓組織內(nèi)各層級(jí)、各部門間信息流通順暢。上級(jí)的決策、指令能精準(zhǔn)無誤地傳達(dá)給下級(jí)，下級(jí)的想法、問題也能及時(shí)反饋給上級(jí)。這就使得執(zhí)行過程中的阻礙減少，各項(xiàng)任務(wù)得以有條不紊地推進(jìn)，所以良好的溝通是執(zhí)行力的橋梁，A項(xiàng)正確。

B項(xiàng)：溝通絕非簡(jiǎn)單的單向信息傳遞。若只是單向，信息接收者無法將自己對(duì)信息的理解、疑問等反饋給發(fā)送者，發(fā)送者也無從知曉信息是否被準(zhǔn)確接收和理解。所以B項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：組織管理中的溝通對(duì)決策有重要意義，但并非有助于“自由決策”。組織決策是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，要綜合考慮諸多因素。溝通只是為決策提供全面的信息和不同的觀點(diǎn)，輔助決策者做出科學(xué)合理的決策，而不是讓決策變得隨意自由。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：溝通方式的選擇至關(guān)重要。不同的溝通方式有不同特點(diǎn)和適用范圍。例如，正式的書面報(bào)告適合傳達(dá)重要、準(zhǔn)確且需留存的信息;而緊急問題或需要當(dāng)場(chǎng)討論解決的問題，面對(duì)面溝通效率更高。若不重視溝通方式選擇，可能導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確，影響工作開展。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

本題是選是題，因此，選擇A選項(xiàng)。

3. 行政運(yùn)行的( )能消除行政部門之間的各種矛盾，照顧各方利益，改善相互關(guān)系，減少行政功能消耗，建立和諧的關(guān)系，使行政整體功能得以實(shí)現(xiàn)。

A.計(jì)劃職能

B.組織職能

C.協(xié)調(diào)職能

D.監(jiān)督職能

【答案】C

【解析】第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，行政管理的協(xié)調(diào)職能具體表現(xiàn)為：協(xié)調(diào)行政組織之間、組織與個(gè)人之間、人員之間的關(guān)系;協(xié)調(diào)各項(xiàng)行政管理之間的關(guān)系;協(xié)調(diào)行政組織與其他組織以及人民群眾之間的關(guān)系。通過行政協(xié)調(diào)，理順、溝通各方面的關(guān)系，減少、消除不必要的沖突和能量損耗，從而建立和諧的分工合作、相互促進(jìn)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)行政管理目標(biāo)。C項(xiàng)正確。

本題是選是題，因此，選擇C選項(xiàng)。

【拓展】為了有效地實(shí)現(xiàn)既定的行政管理目標(biāo)和任務(wù)，通過建立行政組織機(jī)構(gòu)，確定職位、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，從而將組織內(nèi)部的各個(gè)要素聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體，使人、財(cái)、物得到最合理的使用，這就是組織職能。組織職能的要求是，通過科學(xué)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系，合理安排和指揮組織系統(tǒng)內(nèi)各種機(jī)構(gòu)及各類人員的工作。

4. 當(dāng)小丁得知同事小陳來自四川，他笑著說：“你一定很會(huì)吃辣吧?”這屬于：

A.光環(huán)效應(yīng)

B.刻板效應(yīng)

C.首因效應(yīng)

D.反襯效應(yīng)

【答案】B

【解析】第一步，本題考查管理概述知識(shí)。

第二步，A項(xiàng)：光環(huán)效應(yīng)，亦被稱作暈輪效應(yīng)。其本質(zhì)是在人際知覺過程中，當(dāng)人們對(duì)某個(gè)人或事物的某一突出特征有強(qiáng)烈印象時(shí)，會(huì)基于這一特征對(duì)其他方面產(chǎn)生類似的、以偏概全的評(píng)價(jià)。就如同月亮周圍的光環(huán)，由一個(gè)亮點(diǎn)向四周擴(kuò)散，影響對(duì)整體的認(rèn)知。在本題題干中，小丁并非是因?yàn)樾￡惸骋煌怀鰞?yōu)點(diǎn)而對(duì)小陳其他方面產(chǎn)生連帶的積極評(píng)價(jià)，所以不屬于光環(huán)效應(yīng)。A項(xiàng)錯(cuò)誤。

B項(xiàng)：刻板效應(yīng)，也就是刻板印象，它是指人們針對(duì)某一特定群體，形成一種固定不變、較為簡(jiǎn)化的看法，并將這種看法普遍應(yīng)用到該群體的每一個(gè)成員身上，完全忽略了群體中個(gè)體之間存在的差異。在本題里，四川人群體在很多人認(rèn)知中有比較能吃辣的普遍印象，小丁僅僅因?yàn)樾￡悂碜运拇ㄟ@個(gè)群體，就直接認(rèn)定小陳一定很會(huì)吃辣，這明顯是把對(duì)四川人群體的固定看法套用到了小陳這個(gè)個(gè)體上，忽視了小陳作為個(gè)體可能不能吃辣的差異，屬于典型的刻板效應(yīng)。B項(xiàng)正確。

C項(xiàng)：首因效應(yīng)，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或者第一印象效應(yīng)。主要強(qiáng)調(diào)的是在人際交往過程中，雙方初次接觸時(shí)形成的第一印象，會(huì)對(duì)后續(xù)彼此之間的交往關(guān)系產(chǎn)生重大影響，簡(jiǎn)單來說就是“先入為主”。本題題干明確表明小丁得知小陳來自四川后發(fā)表評(píng)價(jià)，并沒有提及小丁和小陳初次見面時(shí)留下的印象對(duì)此次評(píng)價(jià)產(chǎn)生作用，不存在初次印象影響此次判斷的情況，所以不屬于首因效應(yīng)。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：反襯效應(yīng)，是在人們對(duì)事物進(jìn)行相互比較的過程中產(chǎn)生的一種心理反應(yīng)。在這種比較中，會(huì)突出某一對(duì)比參照物的形象特點(diǎn)，進(jìn)而改變?nèi)藗儗?duì)原本事物的看法或態(tài)度。而本題題干沒有描述小丁將小陳與其他任何人或事物進(jìn)行比較的相關(guān)內(nèi)容，不存在因比較而改變對(duì)小陳看法的情況，所以不屬于反襯效應(yīng)。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

本題是選是題，因此，選擇B選項(xiàng)。

5. 對(duì)于重要的需要長(zhǎng)期保存的信息，管理者應(yīng)盡可能采用( )溝通方式，以保證信息傳遞的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，避免信息被歪曲。

A.口頭

B.平行

C.非言語

D.書面

【答案】D

【解析】第一步，本題考查管理知識(shí)。

第二步，A項(xiàng)：口頭溝通是指通過說話的方式進(jìn)行信息傳遞。它的優(yōu)點(diǎn)是比較直接、快速，能夠及時(shí)得到反饋。但是，口頭溝通很容易受到說話者的情緒、表達(dá)能力、記憶等因素的影響，信息可能會(huì)在傳遞過程中出現(xiàn)遺漏、誤解或者歪曲。A項(xiàng)排除。

B項(xiàng)：平行溝通是指組織內(nèi)同層級(jí)部門或人員之間的溝通。它主要涉及信息在平級(jí)之間的交流，與信息傳遞的方式(口頭、書面等)不是同一個(gè)類概念。B項(xiàng)排除。

C項(xiàng)：非言語溝通包括肢體語言、面部表情、聲音的語調(diào)等方式。這種溝通方式很不精確，而且非言語溝通很難單獨(dú)用于傳遞重要的、需要長(zhǎng)期保存的信息。C項(xiàng)排除。

D項(xiàng)：書面溝通是一種通過文字記錄信息的溝通方式，具有以下特點(diǎn)：①規(guī)范性。書面溝通能夠以正式的語言和格式呈現(xiàn)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。②嚴(yán)肅性。書面文件通常被視為正式的記錄，具有法律效力和權(quán)威性。③可追溯性。書面記錄可以長(zhǎng)期保存，便于日后查閱和追溯信息的來源和內(nèi)容。④避免歪曲。書面溝通減少了信息在傳遞過程中的誤解和歪曲，因?yàn)槲淖钟涗浭枪潭ǖ�，不�?huì)像口頭溝通那樣因記憶差異而產(chǎn)生偏差。D項(xiàng)當(dāng)選。

本題是選是題，因此，選擇D選項(xiàng)。

二、多選題

6. 行政管理組織中，輔助機(jī)關(guān)指的是輔助政府部門開展工作的非政府序列部門。輔助機(jī)關(guān)的權(quán)利不包括：

A.決策權(quán)

B.指揮權(quán)

C.執(zhí)行權(quán)

D.直接管理權(quán)

【答案】ABCD

【解析】第一步，本題考查行政管理知識(shí)并選錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，輔助機(jī)關(guān)處于統(tǒng)率機(jī)關(guān)的從屬地位，具有輔助性質(zhì)，它本身無權(quán)作出決策，只能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息依據(jù)，充當(dāng)行政首長(zhǎng)的“幕僚”或“參謀”，或幫助首腦機(jī)關(guān)處理日常事務(wù)，以及為業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)提供工作和生活服務(wù)、為業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)的自身管理服務(wù)等等�？傊�，輔助機(jī)關(guān)本身無決策權(quán)，也無權(quán)對(duì)社會(huì)事務(wù)進(jìn)行直接的管理;因此，輔助機(jī)關(guān)本身并無獨(dú)立地位，既無指揮權(quán)，又無執(zhí)行權(quán)，僅起承上啟下從調(diào)、咨詢等輔助作用。

本題是選非題，因此，選擇ABCD選項(xiàng)。

【拓展】行政管理中的輔助機(jī)關(guān)，是為協(xié)助行政主體正常開展管理活動(dòng)而設(shè)立的機(jī)關(guān)。它包括辦公機(jī)關(guān)、信息機(jī)關(guān)、咨詢機(jī)關(guān)等不同類型。其原理在于通過分工協(xié)作，讓專業(yè)的輔助機(jī)關(guān)承擔(dān)支持性工作，使核心行政部門能專注于決策、指揮等關(guān)鍵事務(wù)。具體作用是為行政工作提供信息、技術(shù)、后勤等多方面保障，提升行政效率與質(zhì)量。

7. 實(shí)踐中，控制的重點(diǎn)在管理各個(gè)環(huán)節(jié)可能有所側(cè)重。某組織將控制重心放在行動(dòng)的輸入端上，防患未然，與此同時(shí)，重視結(jié)果并將其作為下次行動(dòng)的依據(jù)。據(jù)此可知，該組織涉及的兩種控制管理模式屬于：

A.反饋控制

B.同期控制

C.前饋控制

D.全程控制

【答案】AC

【解析】第一步：本題考查管理知識(shí)。

第二步，控制是保障組織活動(dòng)朝著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)的關(guān)鍵職能。它通過對(duì)組織運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)、衡量和調(diào)整，確保組織的各項(xiàng)工作符合計(jì)劃要求�？刂颇Ｊ街饕�分為反饋控制、同期控制、前饋控制等不同類型。

A項(xiàng)：反饋控制是依據(jù)系統(tǒng)輸出調(diào)整輸入以糾正偏差、達(dá)成目標(biāo)，重視行動(dòng)后的結(jié)果并用于指導(dǎo)后續(xù)行動(dòng)，題干中“重視結(jié)果并將其作為下次行動(dòng)的依據(jù)”體現(xiàn)了這一點(diǎn)。A項(xiàng)當(dāng)選。

B項(xiàng)：同期控制是活動(dòng)進(jìn)行中實(shí)時(shí)監(jiān)督調(diào)整，題干未體現(xiàn)。B項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：前饋控制在活動(dòng)開始前對(duì)輸入端控制預(yù)防偏差，“將控制重心放在行動(dòng)的輸入端上，防患未然”符合其特點(diǎn)。C項(xiàng)正確。

D項(xiàng)：全程控制是對(duì)活動(dòng)全過程全面監(jiān)控管理，題干未體現(xiàn)。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

本題是選是題，因此，選擇AC選項(xiàng)。

8. 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃是開展人力資源管理必不可少的環(huán)節(jié)之一，其意義在于：

A.有助于新員工盡快勝任工作

B.有助于穩(wěn)定生產(chǎn)

C.有助于增加未來的不確定性和挑戰(zhàn)性

D.有助于及時(shí)填補(bǔ)職位空缺

【答案】ABD

【解析】第一步，本題考查管理概述知識(shí)。

第二步，人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，對(duì)人力資源的獲取、開發(fā)、配置和利用等方面進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的規(guī)劃。它是企業(yè)人力資源管理的重要基礎(chǔ)和指引。從組成部分來看，涵蓋了人力資源需求預(yù)測(cè)，即預(yù)估企業(yè)未來對(duì)各類人員的數(shù)量和質(zhì)量需求;人員招聘與選拔，旨在吸引和挑選符合企業(yè)要求的人才;培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的知識(shí)和技能;績(jī)效管理，對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋;薪酬福利管理，設(shè)計(jì)合理的薪酬和福利體系等。

A項(xiàng)：人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃會(huì)根據(jù)崗位需求制定針對(duì)性的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)明確職業(yè)發(fā)展方向，讓新員工清晰了解成長(zhǎng)路徑。通過這些舉措，新員工能快速融入企業(yè)，掌握工作所需技能，進(jìn)而盡快勝任工作。A項(xiàng)正確。

B項(xiàng)：企業(yè)依據(jù)人力資源規(guī)劃，能提前知曉不同生產(chǎn)階段所需的人力資源數(shù)量和技能要求。合理分配員工到各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，避免因人員短缺或配置不合理導(dǎo)致生產(chǎn)中斷，有力保障了生產(chǎn)的穩(wěn)定進(jìn)行。B項(xiàng)正確。

C項(xiàng)：企業(yè)面臨著諸多不確定因素，如市場(chǎng)需求波動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略調(diào)整、員工意外離職等。人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃通過對(duì)這些因素的分析和預(yù)測(cè)，提前制定應(yīng)對(duì)方案，降低不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)，而不是增加不確定性和挑戰(zhàn)性。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：人力資源規(guī)劃對(duì)人員流動(dòng)有一定的預(yù)判，建立了人才儲(chǔ)備庫(kù)。當(dāng)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，無論是從內(nèi)部選拔合適人員晉升，還是從外部招聘匹配人才，都能快速完成填補(bǔ)，維持工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。D項(xiàng)正確。

本題是選是題，因此，選擇ABD選項(xiàng)。

三、判斷題

9. 某市政府加強(qiáng)體育公園、健身步道等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善“15分鐘健身圈”，構(gòu)建“處處可健身”的高品質(zhì)運(yùn)動(dòng)空間，這表明該市政府在積極履行政治職能。( )

A.正確

B.錯(cuò)誤

【答案】B

【解析】第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，政府職能是政府在國(guó)家和社會(huì)中所承擔(dān)職責(zé)與發(fā)揮作用的統(tǒng)稱。它主要包含多個(gè)方面，具體有政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、文化職能以及社會(huì)職能。政治職能，亦稱統(tǒng)治職能，政治職能是指政府為維護(hù)國(guó)家統(tǒng)治階級(jí)的利益，對(duì)外保護(hù)國(guó)家安全，對(duì)內(nèi)維持社會(huì)秩序的職能。中國(guó)政府主要有四大政治職能：①軍事保衛(wèi)職能。②外交職能。③治安職能。④民主政治建設(shè)職能。文化職能是指政府為滿足人民日益增長(zhǎng)的文化生活的需要，依法對(duì)文化事業(yè)所實(shí)施的管理。它是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證。中國(guó)政府的文化職能主要有以下四類：①發(fā)展科學(xué)技術(shù)的職能。②發(fā)展教育的職能。③發(fā)展文化事業(yè)的職能。④發(fā)展衛(wèi)生體育的職能。本題中某市政府加強(qiáng)體育公園、健身步道等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善“15分鐘健身圈”，構(gòu)建“處處可健身”的高品質(zhì)運(yùn)動(dòng)空間，這屬于政府為了滿足人民群眾在文化體育方面的需求，豐富人民群眾的精神文化生活，是政府在積極履行文化職能。所以，題干中該市政府的這一行為并非在履行政治職能。

因此，本題錯(cuò)誤。

10. 在實(shí)際的管理控制活動(dòng)中，管理人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的所有偏差都需要進(jìn)行糾正。( )

A.正確

B.錯(cuò)誤

【答案】B

【解析】第一步，本題考查管理知識(shí)。

第二步，偏差是指實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。在管理控制活動(dòng)中，并非所有的偏差都需要糾正。有些偏差可能是由于偶然因素引起的，例如市場(chǎng)環(huán)境的短期波動(dòng)、個(gè)別員工的臨時(shí)突發(fā)狀況等，這些偏差在短期內(nèi)不會(huì)對(duì)組織的整體目標(biāo)產(chǎn)生重大影響，被稱為“無害偏差”。

因此，本題錯(cuò)誤。

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