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作為管理者，我們在日常工作過程中，經(jīng)常要解決個體與個體之間的矛盾和沖突，為了更好的解決其矛盾和沖突，作為管理者需要清楚的知道，個體之間的矛盾發(fā)生的原點是什么，也就是說作為管理者必須清晰的知道產(chǎn)生矛盾和沖突的根本原因在哪?

首先，每個人所處的文化環(huán)境、家庭環(huán)境、受教育程度、經(jīng)歷、性別、性格等不同，因此個人的思想會存在差異，每個人在表達自己的思想時所采用的方式也不同，因此在人際溝通過程中會存在沖突，也就是思想上的沖突。思想上的沖突，包含了價值觀、意識、態(tài)度、理念、信仰、情緒等。

其次，是信息不匹配的沖突。溝通的過程是人和人交換思想和信息的過程，是將信息由一個人傳遞到另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。在事業(yè)單位管理工作中，信息要求全面與準確，信息對所涉及對象的活動、特征的反映必須真實，否則就會失之毫厘，謬以千里。在信息傳遞的過程中，要反映事物的本來面目，不能借題發(fā)揮或摻雜個人主觀意識。為了保證信息的全面和準確，必須要有相應的工作制度，因為，各項制度是系統(tǒng)運行的保證。

第三個產(chǎn)生矛盾的遠點是利益方面。利益矛盾包括眼前利益與長遠利益之間的矛盾，個體利益與集體利益之間的矛盾，局部利益與整體利益之間的矛盾。

當眼前利益與長遠利益發(fā)生沖突的時候，要優(yōu)先考慮長遠利益，將眼前利益不斷轉換為長遠利益，但也不能全盤否定眼前利益。當個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，首先要確定，個人利益與集體利益在根本上是一致的，我們要堅持以集體利益為重，并愿意放棄或犧牲一些個人利益，從長遠看，堅持主體主義是對個人利益的最大保護。堅持集體主義并不是只顧集體利益，不顧個人利益，正當、合理的個人利益是應該收到尊重和保護的。

最后，思維是一個人心理發(fā)展的最高階段，是人腦對客觀事物的本質和事物之間的內在聯(lián)系認識。思維是大腦對外界事物的信息進行復雜加工的過程，分析、綜合、抽象、概括是抽象思維的基本形式。簡單來講，思維可以等同于智力。由于先天遺傳和后天環(huán)境等因素，個體之間還存在思維力的差異，在人際交往、日常生活中，這種思維力的差異就會造成一定的矛盾沖突。

因此，人際關系之間的沖突就是思想上的沖突、信息匹配的沖突、利益矛盾的沖突以及思維力的沖突。