華圖事業(yè)單位招聘考試網(wǎng)提供綜合應(yīng)用備考技巧，希望可以幫助考生提高水平，順利進(jìn)軍事業(yè)單位面試考試。

學(xué)習(xí)了這些知識點(diǎn)，我們來看一個題。這個題講義上也有，大家看不清可以看講義。這個題中，他說概括材料二中保安劉軍在處理校門口糾紛過程中存在的主要問題，并作簡要說明。(30分)要求：準(zhǔn)確全面，分條作答。字?jǐn)?shù)在350字以內(nèi)。接下來，我們來看一下材料。

......(閱讀材料)

整個材料到這里就結(jié)束了，結(jié)束的時候了我們能感受出來，你來說一說劉軍的問題在哪里。這種題，相關(guān)知識點(diǎn)我們之前已經(jīng)學(xué)習(xí)課，你要會了就能得分，不會就白瞎了。我們來看一下這道題，這道題的答案非常的簡單：我們剛才已經(jīng)講過了，對一個人在思想、素質(zhì)、行為三個方面進(jìn)行分析，我們就從這三個方面對劉軍進(jìn)行分析，來去匹配，來去分析它的問題，這叫勝任力模型。這道題里面，它構(gòu)建了整個場景，里面有我們的主人公——保安劉軍，我們來分析劉軍的行為，就是對劉軍在整個場景中的行為進(jìn)行描述，來反映出來他的問題在哪。能直接寫思想、素質(zhì)行為嗎?當(dāng)然不行，需要我們從價值觀，情緒把控力，理念、態(tài)度、意識，信仰、思維力、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身體素質(zhì)、政治素質(zhì)等多個方面進(jìn)行分析。

這里邊，與劉軍的價值觀有問題沒?對，這里是無關(guān)乎價值觀的，關(guān)乎的是什么，他的工作態(tài)度，1.工作態(tài)度不端正：上班期間打電話聊私事以及對事件處理過程中隨意偏袒楊大姐。2.情緒把控能力較差：表現(xiàn)在厲聲對男子說話，(瞅你咋的);不耐煩地讓大伙散開;瞪男子一眼等。3.業(yè)務(wù)素養(yǎng)低：處理事件時沒有化解矛盾的手段，缺乏與群眾溝通技巧，說只管學(xué)校門里頭的事，外面的事不管，激化矛盾。4.他的行為不規(guī)范，工作缺乏技巧，方式方法不當(dāng)：處理糾紛時不聽男子的訴求，情況沒有搞清楚，就草草了事;威脅群眾離開，說再不走就報警了。

關(guān)鍵詞，這些是我們推斷出來的，這些是材料中表現(xiàn)出來的。這里邊，考察的點(diǎn)，就是勝任力，就是對主體思想、素質(zhì)、行為這三方面進(jìn)行分析，然后去匹配這幾個點(diǎn)的知識。這個題里面，工作態(tài)度不端正、情緒把控能力較差、業(yè)務(wù)素養(yǎng)低、工作缺乏技巧，方式方法不當(dāng)就是通過在整個場景中分析劉軍的行為得出來的，是抄不出來的，而后邊這些話，是從材料中總結(jié)出來解釋關(guān)鍵詞的。而在閱卷過程中，有固定的標(biāo)準(zhǔn)，即前邊關(guān)鍵詞錯了，后邊描述不管對錯都無分，而前邊關(guān)鍵詞對了，后邊有描述，關(guān)鍵詞和描述依次得分。這也再一次證明了，應(yīng)知必會的知識點(diǎn)，需要我們牢牢的記住。