在事業(yè)單位考試中，面試可謂重中之重。為了幫助更多考生順利通過面試，華圖事業(yè)單位招聘考試網(wǎng)提供事業(yè)單位面試技巧，希望可以幫助考生提高水平，助考生順利通過考試。

一、人際溝通類題型特點(diǎn)

人際溝通類題干通常設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。

人際溝通類的溝通對象有多維度，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾、其他單位等的溝通各有技巧，每種溝通都有要注意的事項，考生要牢牢把握每種溝通的技巧。我們今天重點(diǎn)來梳理與群眾的溝通。

二、答題思路注意事項

1.群眾都是利益訴求

2.堅持為人民群眾服務(wù)的基本原則

3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解

4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、

5.現(xiàn)場失控的要第一時間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序

三、真題解析

干部下基層與群眾交流的活動中，工作人員工作不到位，人民群眾抱怨工作人員形同虛設(shè)，你作為負(fù)責(zé)人，你該怎么做?

干部下基層與群眾交流，能夠增進(jìn)對群眾的了解，幫助他們解決最迫切的問題。如果因為工作人員工作不到位，而導(dǎo)致群眾抱怨，我會理解群眾的抱怨，并積極的尋找工作不到位的原因，解決問題，反饋給群眾。

如果是因為工作人員主觀的原因，比如精神上懈怠群眾，不重視群眾的需求，不能及時地幫他們解決問題，我會向工作人員說明群眾工作的重要性，向他們強(qiáng)調(diào)與基層群眾交流，幫他們解決各種問題，是我們的責(zé)任，應(yīng)該重視群眾工作。然后向群眾了解他們的困難和需求，督促工作人員盡快解決。

如果是因為工作人員在解決群眾的問題的過程中，發(fā)現(xiàn)工作難度過大，目前無法及時解決，或者是遇到了之前沒有預(yù)料到的新情況，而導(dǎo)致未能為群眾解決問題，我會對問題進(jìn)行了解，如果確是目前解決不了的，我會做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，向群眾說明情況，并承諾我們會盡快出臺相應(yīng)的針對此類問題的解決方案，并記錄提出問題的群眾的聯(lián)系方式，在解決方案出臺后，聯(lián)系群眾告知其解決情況。

如果是因為工作人員和群眾之間的溝通存在問題，導(dǎo)致其工作未能及時傳達(dá)給群眾，或者工作已經(jīng)正在實(shí)施落實(shí)而群眾尚未了解到，而使群眾對我們的工作產(chǎn)生了誤解，我會向群眾說明并公開相關(guān)工作進(jìn)程，使他們及時了解我們工作的內(nèi)容。并鼓勵群眾對我們工作的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督熱線，發(fā)現(xiàn)問題及時向我們反饋，我們會盡快解決。

問題解決之后，我會記錄下這次下基層活動中存在的問題，以及與群眾交流需要注意的重點(diǎn)和難點(diǎn)，記錄解決方案，形成一份書面材料，作為下次活動的參考。也會在之后的活動中做好前期調(diào)研，了解群眾的需求，與群眾關(guān)系密切的工作及時公開，讓群眾了解我們工作的進(jìn)展，切實(shí)做好為人民服務(wù)。