【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：單選題：很多企業(yè)將客服中心視為成本部門(mén)，實(shí)際上客服體系不僅不是企業(yè)的成本“包袱”，還是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激,詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位考試交流群：，參加刷題、模考、領(lǐng)取時(shí)政資料，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文!

很多企業(yè)將客服中心視為成本部門(mén)，實(shí)際上客服體系不僅不是企業(yè)的成本“包袱”，還是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)到賣服務(wù)、賣口碑。對(duì)客服的滿意度直接影響著用戶的產(chǎn)品購(gòu)買率。因此，只有不忽視任何一個(gè)環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，企業(yè)發(fā)展才會(huì)有好的前景。另一方面客服能了解用戶的真實(shí)需求，掌握其痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，這些信息都是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新、市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整的重要參照物。善用客服，才能催生出新的增量市場(chǎng)，促使客服體系由成本屬性向利潤(rùn)屬性轉(zhuǎn)變。

這段文字意在強(qiáng)調(diào)：

A.成本支出與利潤(rùn)生成之間存在轉(zhuǎn)化關(guān)系

B.用好客服對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展具有重要意義

C.激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)不斷更新觀念

D.產(chǎn)品購(gòu)買率很大程度上取決于客服質(zhì)量

解析

第一步，分析文段。本文首句指出客服體系不是包袱，而是寶貴資源，之后詳細(xì)解釋客服具體的兩個(gè)作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市場(chǎng)，促使客服體系由成本屬性向利潤(rùn)屬性轉(zhuǎn)變”。最后一句為重點(diǎn)句，強(qiáng)調(diào)的是善用客服的意義。

第二步，對(duì)比選項(xiàng)，B項(xiàng)是重點(diǎn)句的同義替換。

因此，選擇B選項(xiàng)。

拓展

A項(xiàng)和C項(xiàng)：未出現(xiàn)文段的主體“客服”。D項(xiàng)：是文段主體“客服”的兩個(gè)作用之一，屬于片面選項(xiàng)。

考點(diǎn)

言語(yǔ)理解與表達(dá)

片段閱讀

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