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歸納概括:《歸納概括題》通關(guān)特訓(xùn) 第09關(guān)

2020-03-21 11:36      文章來源:華圖事業(yè)單位招聘考試網(wǎng)

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第09關(guān)
1. (主觀題).
  【給定資料】
  廣東佛山的龍女士,手機明明放抽屜里充電,3小時卻消耗了23G流量。最后手機被停機,龍女士為此要支付1100多元上網(wǎng)流量費才能正常使用。讓人不解的是,中國電信雖有通過短信提醒當(dāng)事人,但為何不直接進(jìn)行斷網(wǎng)處理?運營商現(xiàn)在的政策是,除非當(dāng)事人主動申請,否則套餐外流量計費達(dá)600元后不再計費并免費使用至15G后關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。我還特意打電話詢問中國電信客服人員,除了重申上述政策,對方還表示,只要流量超出用戶套餐流量的80%,就會進(jìn)行短信提醒。那么,為何龍女士的手機超過15G未停機,而且還要支付1100多元上網(wǎng)流量費?按照相關(guān)政策,運營商顯然違反了對用戶的承諾。龍女士完全有理由據(jù)此進(jìn)行申訴和維權(quán)。
  即便處理投訴,運營商也是看人下菜碟,甚至有挑軟柿子捏的傾向。媒體報道,重慶一聯(lián)通用戶手機異常,跑了近1G流量,投訴客服后,卻得不到合理解釋。后來,客服人員賠償了他80元話費了事。流量超出后,有人要多交錢,有人反倒能得到賠償,豈不怪哉?這讓人感嘆,有些時候并非因為超流量原因不同,而在于用戶會不會“鬧”。這恐怕仍然是運營商出于利益化的考量,而不是真正按規(guī)則辦事。這樣做不僅對用戶不公平,也有損運營商形象。
  撇開運營商政策本身,用戶只要購買套餐流量,就和運營商確定了服務(wù)內(nèi)容。那么,一旦超出套餐流量,運營商不僅有義務(wù)告知用戶,也有責(zé)任中止服務(wù)。這就像有人購買了一斤肉,攤販稱多了重量,要么咨詢消費者是否多付錢,要么就把肉割回去。這是最基本的市場交易原則。所以,運營商在流量超出后不告知用戶或要求用戶多交錢,都是沒有道理的,有違市場契約精神。何況,用戶流量使用完就斷網(wǎng),并不存在任何技術(shù)難題。
  一句話,解決類似糾紛很簡單,斷網(wǎng)即可。除非用戶主動打電話申請繼續(xù)使用,否則視同這個月上網(wǎng)服務(wù)中止。運營商不這么做,就是在給消費者挖流量陷阱。
  4G網(wǎng)絡(luò)剛推出的時候,曾有網(wǎng)友戲稱“睡覺記得關(guān)4G,要不一覺起來,房子就是運營商的了。”隨著4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、普及,各運營商的上網(wǎng)費用大幅下降,特別是在10月份開始執(zhí)行的“當(dāng)月流量不清零”政策,讓重度手機用戶仿佛看到“放心玩耍”的美好愿景。
  愿景雖好,現(xiàn)實卻很殘酷。其實,從10月1日,各大營運商執(zhí)行“當(dāng)月流量不清零”的規(guī)定之后,就有不少消費者投訴,說10月手機上網(wǎng)流量“走得快了”,“平時一個月的流量半個月就用完”,懷疑運營商搞鬼。缺乏流量統(tǒng)計專業(yè)技能和設(shè)備,消費者的懷疑只能是懷疑。然而,流量監(jiān)管領(lǐng)域不應(yīng)成為真空狀態(tài),更不能淪為壟斷市場的三大巨頭監(jiān)守自盜的“后花園”。
  缺乏市場競爭是流量停不下來的根本。目前,電信、聯(lián)通、移動三家運營商同屬工信部,彼此之間雖然是競爭關(guān)系,但是其天然壟斷地位和同出一門的體系,使得他們彼此很難開展有效的競爭。因此,當(dāng)偷跑流量的不當(dāng)行為成為行業(yè)潛規(guī)則,本應(yīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的“消費者體驗”,在缺乏有效競爭的環(huán)境中,顯得無足輕重。也難怪有消費者抱怨,選擇運營商不是選誰,而是選誰不那么差勁。
  盈利模式單一是資費降不下來的原因。雖然李克強總理曾多次強調(diào)要“提速降費”,但拖到10月份才出臺的“流量單月不清零”政策,怎么看怎么像應(yīng)付差事。近些年,隨著互聯(lián)網(wǎng)wifi和智能電話的普及,消費者單純的語音通話費和信息自費逐年下降,流量資費成為運營商營收的重要領(lǐng)域。
  讓偷跑的流量停下來,或者說消除消費者關(guān)于流量“跑得快”的質(zhì)疑其實并不難,引入第三方檢測機構(gòu)、由運營商發(fā)布與計費后臺互通的流量統(tǒng)計客戶端都可以在一定時期內(nèi)起到作用,然而,不推行深化改革、不引入市場競爭機制、不從消費者利益考慮的電信市場,畫的餅再漂亮都是“然并卵”。
  【練習(xí)試題】
  根據(jù)給定資料,概括流量被偷事件中所暴露出來的問題。
  要求:內(nèi)容全面,條理清晰,不超過200字。 請交卷后根據(jù)答案自我估分 【本題解析】【加入收藏】【試題糾錯】

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(編輯:lichongshi)

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