事業(yè)單位面試輔導：突然事件答題技巧由華圖事業(yè)單位招聘網提供，更多關于事業(yè)單位考試內容,事業(yè)單位面試熱點,事業(yè)單位考試備考資料的內容，請關注華圖事業(yè)單位招聘考試網!

在事業(yè)單位面試中，突然事件是重要測評要素。突發(fā)事件有要素調換，執(zhí)法受阻，要素調換等，如何掌握這類題的答題技巧。下面，我們以一道例題來帶大家一起感受下解題技巧。

例：早上你去上班，單位門口有一個老大爺情緒激動，說要投訴某個商業(yè)銀行，引起了群眾圍觀，你不負責接待群眾投訴這一工作，負責接待群眾投訴的同事還在上班的路上，你怎么辦?

【解題思路】

執(zhí)行意識—處理方法—總結評估

【答案要點】

執(zhí)行意識：

1.作為事業(yè)單位工作人員，要時時刻刻樹立和踐行服務意識，學會換位思考，體諒群眾疾苦和不易，明確群眾利益無小事的責任意識。

2.群眾既然找到單位，要對群眾的問題作出及時回應。

處理方法：

1.向老大爺亮明自己的身份，說明自己的工作職責，安撫大爺情緒。

2.請群眾配合自己的工作，及時疏散圍觀群眾，保證工作秩序。

3.主動聯系負責接待群眾投訴的同事，并向其說明老大爺的情況，根據同事到達時間對工作作出合理安排。

4.根據上訪的辦事流程，認真傾聽老大爺的陳述，做好書面記錄。

5.移交給負責此事的同事，并根據第一負責人的原則，做好后期跟蹤。

總結評估：

1.能及時主動解決群眾困難，明確崗位職責，依照上訪流程處理。

2.加強商業(yè)銀行依法合規(guī)經營的監(jiān)管力度。

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