綜合應用能力C類之廣告與誠信
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2015年,十二屆全國人大常委會第十四次會議表決通過了新修訂的廣告法。新廣告法明確,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導消費者,將于2015年9月1日起施行。工商總局廣告監(jiān)督管理司司長舉例闡釋了新廣告法的處罰力度:對媒體發(fā)布虛假廣告,除了罰款以外還可以暫停廣告業(yè)務的發(fā)布,嚴重的還可以吊銷發(fā)布廣告的資格,這對一個媒體來講懲罰規(guī)則是很重的,把它的廣告執(zhí)照吊銷了就等于砸了他的飯碗。
2018年4月以來,湖南省岳陽、張家界等地工商和市場監(jiān)管部門對當?shù)厝筮\營商“流量不限量”廣告進行立案調(diào)查。5月16日,湖南省工商局對移動、聯(lián)通、電信三家省公司依法立案調(diào)查。
根據(jù)案件調(diào)查的事實,湖南省工商局認為,三大運營商發(fā)布的“流量不限量”廣告對消費者造成嚴重的消費誤導,屬于虛假廣告。三大運營商明知在現(xiàn)有技術(shù)條件下不能真正實現(xiàn)“流量不限量”,卻在廣告中反復大量宣傳“流量不限量”,推銷“流量不限量”套餐產(chǎn)品,且在廣告中亦未明示“達量降速”“達量停止流量使用功能”“達量關(guān)閉上網(wǎng)功能”等流量使用關(guān)鍵信息。
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廣告與誠信同行
廣告運用媒體傳遞信息,喚起人們對商品的需求,吸引人們對生產(chǎn)或銷售這些商品的企業(yè)產(chǎn)生了解和好感,可以說廣告是市場經(jīng)濟不可或缺的一個環(huán)節(jié)。然而,廣告在促進經(jīng)濟發(fā)展,給消費者帶來便利的同時,虛假廣告卻無孔不入。虛假廣告往往夸大失實、語意模糊、隱瞞真相,給消費者帶來損失,最終也讓企業(yè)為自己的不誠信行為埋單。廣告是一把雙刃劍,傳遞虛假信息就會身敗名裂,誠實守信才能贏得人心。所以,想要廣告發(fā)揮其真正作用,要以誠信為前提,讓廣告與誠信同行。
廣告?zhèn)鬟f的信息一旦失真,消費者便無法了解真實情況、無端蒙受損失,企業(yè)也會信譽掃地、損失慘重。一些企業(yè)沒有責任感,抱著僥幸心理,以次充好、以假亂真,靠虛假廣告信息謀取利益。正所謂“天網(wǎng)恢恢,疏而不漏”,一時的利益換不來長久的發(fā)展。風行一時的“邦瑞特植物防脫育發(fā)露”,其宣稱“3天止脫發(fā),21天長新發(fā),3個月植發(fā)造林”,甚至人為制造一些假專家、假患者以訪談的形式進行虛假宣傳,眾多消費者聽信其宣傳后購買,然而并沒有達到預期效果,近日就遭到國家廣播電視總局的通報而名譽掃地。廣告的目的永遠只是為了讓消費者從感官上了解商品,只有消費者的滿意度才是真假優(yōu)劣的試金石。企業(yè)必須秉承誠信原則,將最真實的情況告訴消費者,否則消費者知道真相后終將唾棄誠信缺失者。
誠信,亙古不變的真理,也是一切社會活動的前提,企業(yè)在進行廣告宣傳時本著誠信原則,才會可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)通過廣告用心傳遞自己的產(chǎn)品信息和服務內(nèi)容,實際是在向消費者分享自己價值觀,得到的是一種認同感和用戶粘性。當消費者的體驗感與企業(yè)廣告宣傳信息對稱時,這種信任感將會一直延續(xù)。當初新飛電器正是抓住了消費者這一心理,打出了“新飛廣告做得好,不如新飛冰箱好”的廣告語,成為家喻戶曉的廣告詞。新飛冰箱也正是乘著這波東風,憑借其質(zhì)量優(yōu)良、高性價比走進千家萬戶?梢钥闯,消費者看重的是商品本身,廣告的實質(zhì)只是傳遞信息。
當然,雖說“說得好不如做的好”,但我們依然不可否認廣告的作用,關(guān)鍵在于宣傳推廣的時候牢守誠信這條線。誠信這條線就是不作假、不夸張,如實傳遞。不作假是底線,將本不存在的信息傳遞給消費者是赤裸裸的欺詐;不夸張是要求,夸大的事實最終通不過消費者的檢驗。“惟誠可以破天下之偽,惟實可以破天下之虛”,唯有與誠信同行,廣告才能為企業(yè)創(chuàng)造價值、為消費者帶來便利。
(編輯:孟軼強)