403、國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一價值理念中，“忠誠企業(yè)”的含義是：( )，為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。

　　A. 熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)

　　B. 熱愛企業(yè)、支持企業(yè)

　　C. 忠誠企業(yè)、支持企業(yè)

　　D. 關(guān)心企業(yè)、支持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　404、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)理念是( )。

　　A. 努力超越、追求卓越

　　B. 建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)

　　C. 奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社會

　　D. 以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會標(biāo)準(zhǔn)答案: D

　　405、國家電網(wǎng)公司堅持“以人為本”，就是要以實現(xiàn)( )為目標(biāo)，做到尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。

　　A. 素質(zhì)全面提升

　　B. 技術(shù)全面提升

　　C. 人的全面發(fā)展

　　D. 人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案: C

　　406、國家電網(wǎng)公司視( )為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責(zé)任準(zhǔn)則。

　　A. 人才

　　B. 客戶

　　C. 財務(wù)

　　D. 資金

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　407、國家電網(wǎng)公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系，為員工發(fā)展提供機遇和舞臺，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，贏得員工對企業(yè)的( )。

　　A. 敬業(yè)

　　B. 支持

　　C. 忠誠

　　D. 信任

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: C

　　408、國家電網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)中，“業(yè)績優(yōu)秀”的基本內(nèi)涵是安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，創(chuàng)新成果突出，帶動能力強，企業(yè)健康發(fā)展，( )。

　　A. 經(jīng)濟貢獻(xiàn)大

　　B. 政治貢獻(xiàn)大

　　C. 社會貢獻(xiàn)大

　　D. 社會責(zé)任大標(biāo)準(zhǔn)答案: C

　　409、國家電網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)中，“現(xiàn)代公司”的基本內(nèi)涵是建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團管理體系，治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)流程順暢，管理集約高效，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，隊伍素質(zhì)好，( )。

　　A. 企業(yè)軟實力、社會影響力和國際競爭力強

　　B. 企業(yè)核心力、社會影響力和國際競爭力強

　　C. 企業(yè)軟實力、社會貢獻(xiàn)力和國際競爭力強

　　D. 企業(yè)軟實力、社會影響力和國際影響力強標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　410、國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、( )的現(xiàn)代公司。

　　A. 科技優(yōu)異

　　B. 管理優(yōu)質(zhì)

　　C. 科技創(chuàng)新

　　D. 業(yè)績優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)答案: D

　　411、按照國家電網(wǎng)公司規(guī)劃，力爭( )全面建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，初步建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。

　　A. 2017 年

　　B. 2018 年

　　C. 2019 年

　　D. 2020 年

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: D

　　412、國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑是推進(jìn)( )。

　　A. “三個建設(shè)”

　　B. “兩個轉(zhuǎn)變”

　　C. 隊伍建設(shè)

　　D. “三集五大”

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　413、國家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略途徑中，“轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式”是指建設(shè)以( )為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

　　A. “三縱三橫”

　　B. 特高壓電網(wǎng)

　　C. 超高壓電網(wǎng)

　　D. 智能電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　414、國家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略途徑中，“轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式”是指( )，建立科學(xué)的“三集五大”管理體系，建成具有一流創(chuàng)新能力、發(fā)展能力、服 務(wù)能力和國際競爭力的現(xiàn)代企業(yè)，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

　　A. 建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化

　　B. 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化

　　C. 建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)精神

　　D. 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)精神標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　415、國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系中，“三集”的基本內(nèi)涵是實施( )集約化管理。

　　A. 人力資源、財務(wù)、物品

　　B. 人才、財務(wù)、物資

　　C. 人力資源、財務(wù)、物資

　　D. 人力、財力、物力標(biāo)準(zhǔn)答案: C

　　416、國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系中，“五大”的基本內(nèi)涵是構(gòu)建( )管理體系。

　　A. 大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷

　　B. 大規(guī)劃、大基建、大運行、大檢修、大營銷

　　C. 大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷

　　D. 大計劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　417、國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系中，建設(shè)大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷“五大”體系的總體思路是以( )為方向，以統(tǒng)一信息平臺、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一支撐服務(wù)為保障。

　　A. 集團化、扁平化、專業(yè)化

　　B. 集約化、扁平化、專業(yè)化

　　C. 集約化、扁平化、業(yè)務(wù)化

　　D. 集約化、平均化、專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　418、國家電網(wǎng)公司實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑是轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，( )。

　　A. 堅持嚴(yán)格管理

　　B. 轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式

　　C. 轉(zhuǎn)變管理模式

　　D. 強化經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　419、國家電網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略保障是( )。

　　A. 黨的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)

　　B. 黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、人才建設(shè)

　　C. 黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)

　　D. 黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、隊伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案: C

　　420、國家電網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略保障“三個建設(shè)”中，( )是首要任務(wù)，只有不斷加強公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國家工作大局。

　　A. 精神文明建設(shè)

　　B. 黨的建設(shè)

　　C. 企業(yè)文化建設(shè)

　　D. 隊伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　421、國家電網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略保障“三個建設(shè)”中，加強隊伍建設(shè)，就要樹立( )的理念。

　　A. 堅持以人為本

　　B. 深化民主管理

　　C. 加強激勵機制

　　D. 人才是第一資源標(biāo)準(zhǔn)答案: D

　　422、國家電網(wǎng)公司的核心業(yè)務(wù)是( )。

　　A. 建設(shè)和運營電網(wǎng)

　　B. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　C. 建設(shè)電網(wǎng)

　　D. 品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　423、在企業(yè)間相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量相近的情況下，( )已成為品牌的一部分。

　　A. 服務(wù)

　　B. 生產(chǎn)

　　C. 管理

　　D. 地區(qū)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　424、國家電網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略保障是黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和( )。

　　A. 黨風(fēng)廉政建設(shè)

　　B. 員工素質(zhì)建設(shè)

　　C. 隊伍建設(shè)

　　D. 精神文明建設(shè)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: C

　　425、國家電網(wǎng)公司的基本方針是集團化運作，集約化發(fā)展，( )，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，信息化，國際化。

　　A. 精細(xì)化管理

　　B. 精益化管理

　　C. 精益化提升

　　D. 精細(xì)化提高標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　426、國家電網(wǎng)公司的基本方針中，“集團化運作”的核心是在公司黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮公司總部“四個中心”的作用，推進(jìn)機構(gòu)( )化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，科學(xué)配置資源，實行統(tǒng)一管理，建設(shè)“一個國家電網(wǎng)”。

　　A. 扁平

　　B. 集約

　　C. 專業(yè)

　　D. 精簡

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　427、國家電網(wǎng)公司的基本方針中，( )的核心就是推進(jìn)人力資源、財務(wù)和物資等重要資源的集約化管理，不斷提升公司發(fā)展的效率效益。

　　A. 集團化運作

　　B. 集約化發(fā)展

　　C. 精益化管理

　　D. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　428、國家電網(wǎng)公司的基本方針中，精益化管理核心就是堅持又好又快，好字當(dāng)先，質(zhì)量第一，精益求精，嚴(yán)格依法治企，加強科學(xué)管理，不斷改進(jìn)、提高企業(yè)管理水平和公司( )。

　　A. 發(fā)展能力

　　B. 發(fā)展質(zhì)量

　　C. 發(fā)展水平

　　D. 發(fā)展效益標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　429、國家電網(wǎng)公司的基本方針中，( )核心就是建立健全覆蓋規(guī)劃設(shè)計、生產(chǎn)基建、財務(wù)營銷、人力資源等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范有序、高效運轉(zhuǎn)的企業(yè)經(jīng)營管理體系建設(shè)。

　　A. 集團化運作

　　B. 集約化發(fā)展

　　C. 精益化管理

　　D. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案: D

　　430、國家電網(wǎng)公司的基本方針中，信息化，就是要把現(xiàn)代信息通信技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，加強數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，整合信息資源，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，打破信息壁壘，深入挖掘大數(shù)據(jù)價值，提高( )，促進(jìn)管理轉(zhuǎn)型升級、經(jīng)營績效提升。

　　A. 主營業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)自主化水平

　　B. 核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)自主化水平

　　C. 供電業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)自主化水平

　　D. 全部業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)自主化水平標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　431、國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅持的基本工作思路“三抓一創(chuàng)”是( )。

　　A. 抓生產(chǎn)、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流

　　B. 抓發(fā)展、抓管理、抓人才、創(chuàng)一流

　　C. 抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流

　　D. 抓發(fā)展、抓制度、抓隊伍、創(chuàng)一流標(biāo)準(zhǔn)答案: C

　　432、國家電網(wǎng)公司的基本工作思路中，“抓發(fā)展”的基本內(nèi)涵是把發(fā)展( )，集中力量加快電網(wǎng)建設(shè)，不斷拓展業(yè)務(wù)空間，保持發(fā)展速度，提高發(fā)展質(zhì)量。

　　A. 作為第一要務(wù)

　　B. 作為第一目標(biāo)

　　C. 作為第一原則

　　D. 作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　433、國家電網(wǎng)公司的基本工作思路中，“抓管理”的基本內(nèi)涵是把管理作為永恒主題，堅持　( )企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)，積極推進(jìn)體制機制和管理創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營管理水平。

　　A. 規(guī)范經(jīng)營

　　B. 科學(xué)經(jīng)營

　　C. 精細(xì)經(jīng)營

　　D. 依法經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)答案: D

　　434、國家電網(wǎng)公司的基本工作思路中，“抓隊伍”的基本內(nèi)涵是把人才作為第一資源，堅持( )，增強隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮干部員工隊伍的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

　　A. 統(tǒng)一行動

　　B. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

　　C. 科學(xué)規(guī)劃

　　D. 以人為本標(biāo)準(zhǔn)答案: D

　　435、國家電網(wǎng)公司的基本工作思路中，“創(chuàng)一流”的基本內(nèi)涵是把一流作為工作標(biāo)準(zhǔn)和奮斗方向，通過開展( )，努力趕超國內(nèi)一流，爭創(chuàng)國際一流。

　　A. 強化體制創(chuàng)新

　　B. 同業(yè)對標(biāo)

　　C. 加強經(jīng)營管理

　　D. 加強嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　436、國家電網(wǎng)公司加強“內(nèi)質(zhì)外形”是指( )。

　　A. 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象

　　B. 內(nèi)強品質(zhì)，外塑形象

　　C. 內(nèi)強素質(zhì)，外立形象

　　D. 內(nèi)升素質(zhì)，外塑表象標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　437、( )是國家電網(wǎng)公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。

　　A. 《員工守則》

　　B. 供電服務(wù)“十項承諾”

　　C. 員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”

　　D. 調(diào)度交易“十項措施”

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　438、國家電網(wǎng)公司基本禮儀規(guī)范的具體內(nèi)容是( )、著裝服飾、言談舉止、接待交往、接打電話、乘坐車輛。

　　A. 行為規(guī)范

　　B. 儀容儀表

　　C. 待人接物

　　D. 員工守則標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　439、下列用語中，符合接電話禮儀的是( )。

　　A. XX 不在，你等會再打過來吧

　　B. 你大聲點，我聽不清

　　C. 您好!這里是 XX 部門。請問您有什么事

　　D. 對不起，XXX 不在，你有什么事我告訴他吧標(biāo)準(zhǔn)答案: C

　　440、下列用語中，符合打電話禮儀的是( )。

　　A. XX 在嗎?讓他接電話

　　B. 我很忙，你盡快給我答復(fù)

　　C. 喂，你是 XXX 部門嗎?我找 XX

　　D. 真不好意思，每次都打擾您標(biāo)準(zhǔn)答案: D

　　441、下列選項中，符合工作著裝要求的是( )。

　　A. 出自名牌，雍容華貴

　　B. 規(guī)范得體，便于工作

　　C. 追逐時尚，符合潮流

　　D. 突出個性，色彩艷麗標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　442、某客戶辦理業(yè)務(wù)時，態(tài)度蠻橫，語言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影響了正常辦公秩序。你認(rèn)為應(yīng)該( )。

　　A. 盡可能滿足客戶正當(dāng)?shù)男枨?/p>

　　B. 交給領(lǐng)導(dǎo)處理

　　C. 冷處理，不理睬

　　D. 讓保安人員將該客戶請出去標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　443、下列選項中，符合語言規(guī)范要求的是( )。

　　A. 多說俏皮話

　　B. 用尊稱，不用忌語

　　C. 語速要快，節(jié)省時間

　　D. 不亂幽默，以免誤解標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　444、某客戶聯(lián)系工作時花了很長時間交流溝通，這時工作人員可能有以下幾種不同說法，你認(rèn)為正確的是( )。

　　A. 可以了嗎?

　　B. 就這樣吧，我們要下班了。

　　C. 您還需要其他幫忙嗎?

　　D. 要不你明天再來吧。標(biāo)準(zhǔn)答案: C

　　445、下列用語中，符合接待禮儀的是( )。

　　A. 對不起，您談到的問題我們研究后再答復(fù)您

　　B. 你的手續(xù)不全，回去找齊了再來

　　C. 這事不歸我們管，你去找 XX 部門吧

　　D. 我們已經(jīng)下班了，你明天再來吧標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　446、認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)、及時搶修事故、嚴(yán)格執(zhí)行電價政策、提高供電可靠性等講求工作質(zhì)量、

　　提高服務(wù)水平的舉措，都是( )的體現(xiàn)。

　　A. 規(guī)范服務(wù)

　　B. 真誠服務(wù)

　　C. 承諾服務(wù)

　　D. 延伸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　447、落實( )是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，可以從職業(yè)紀(jì)律、廉潔自律、保守機密、依規(guī)收費等方面來加強隊伍內(nèi)部建設(shè)。

　　A. 員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”

　　B. 供電服務(wù)“十項承諾”

　　C. “三公”調(diào)度“十項措施”

　　D. 三個十條

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　448、為保證國家電網(wǎng)公司“四個服務(wù)”宗旨落到實處，為建立政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭、開放有序、健康發(fā)展的電力市場秩序做準(zhǔn)備，我們必須認(rèn)真貫徹( )。

　　A. 員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”

　　B. 供電服務(wù)“十項承諾”

　　C. “三公”調(diào)度“十項措施”

　　D. 三個十條

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: C

　　449、國家電網(wǎng)公司新“三個十條”，更好地詮釋了國家電網(wǎng)( )的服務(wù)內(nèi)涵，為公司系統(tǒng)深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)提供了有效載體和實踐平臺。

　　A. 塑文化，強隊伍，鑄品質(zhì)

　　B. 你用電，我用心

　　C. 用心服務(wù)，共建和諧社會

　　D. 服務(wù)有起點，滿意無終點標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　450、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供( )。

　　A. 針對性服務(wù)

　　B. 一條龍服務(wù)

　　C. 規(guī)范化服務(wù)

　　D. 全方位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案: A

　　451、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”中，供電方案答復(fù)期限：高壓單電源客戶不超過( )個工作日。

　　A. 7

　　B. 15

　　C. 20

　　D. 30

　　標(biāo)準(zhǔn)答案: B

　　452、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”中，提供 24 小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間農(nóng)村地區(qū)一般不超過( )。

　　A. 50 分鐘

　　B. 60 分鐘

　　C. 90 分鐘

　　D. 120 分鐘標(biāo)準(zhǔn)答案: C