應被拆除的”蹲式窗口“

熱播電視劇《人民的名義》中的光明區(qū)“蹲式窗口”讓人記憶猶新，如今在我們生活周邊也有了現(xiàn)實版，繼鄭州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有網(wǎng)友反映，在株洲火車站派出所、沈陽中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院等單位，也有此類窗口。這些服務窗口相繼被網(wǎng)友反映“過于低矮”、“讓人站也不是，蹲也不是”。

“蹲式窗口”主要出現(xiàn)在政府基層部門，面對普通民眾辦事，本來應該是服務型窗口，卻因設置不當，令民眾倍感屈辱、刁難，充分暴露出部分基層單位“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)實尷尬，引發(fā)民眾極大的不滿。

“蹲式窗口”的存在，一方面反映出了了一些單位的窗口部門服務意識欠缺，為民服務的理念還沒有完全建立起來，并不了解自身是為誰服務，服務目的是什么。沒有建立以百姓為中心的服務理念;另一方面也反映出了我們的監(jiān)督制度不到位或者不全面，沒有相關的機構或者制度去監(jiān)督這種不恰當?shù)姆�務方式，也沒有暢通合理的渠道讓民眾去反饋自己的感受;其次，也反映出我們民眾自身的維權意識也不夠，沒有意識到要去維護自身的正當權益，在心底里還是覺得政府職能部門永遠是高高在上的;最后，我們政府人員與辦事群眾之間的溝通交流欠缺，如果在辦理業(yè)務的同時能維護好彼此之間的關系，民心民意能很快被知曉，更利于不斷的改進工作，獲得民眾的認可與信賴。

亡羊補牢，為時未晚。發(fā)現(xiàn)錯誤，我們就要及時糾正。首先，可以對民眾進行公開道歉，及時對“蹲式窗口”進行整改，提升高度，增加舒適的座椅，設立休息區(qū)，增加叫號機，或?qū)ｉT設立引導人員;其次，加強相關監(jiān)督制度的實施與完善，再次，對相關辦事人員進行業(yè)務能力的培訓以及為民服務意識的宣傳，最后也要為民眾提升自己的維權意識與監(jiān)督意識。

針對“蹲式窗口”這一現(xiàn)象，改變物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改變政府部門思維里的“蹲式窗口”，則難得多�；鶎訂挝恍枰�切實轉(zhuǎn)變?yōu)榉�務型政府部門，以服務質(zhì)量為考評標準，并將考評權交到民眾手里，從而倒逼基層單位轉(zhuǎn)變服務思維。