在事業(yè)單位面試中，很多時候都會考察考生解決實際問題的能力，而解決實際的問題往往都涉及到和人打交道，因此考生需要具備一定的溝通能力，掌握溝通技巧才能更好地答題，展示自己的溝通能力，確保溝通的有效性。面試中所謂有效的溝通，是通過“說”這一載體，采用陳述個人觀點的方式將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受我們的觀點和建議。在答題過程中主要體現(xiàn)在溝通的方式和溝通的內(nèi)容這兩個方面。面試中涉及的溝通主體通常包括：領導、同事、親友和群眾，考點之一就是如何保證溝通的有效性。而這一點卻是絕大部分考生都做的不到位的。今天我們就這個問題跟大家分享確保“有效溝通”的面試答題技巧。

　　第一：溝通的方式

　　面試中溝通的方式很重要。把握好正確的溝通方式，首先需要我們堅持尊重、信任、平等的原則，例如與領導溝通時，可以在請示工作或匯報工作中采用虛心請教的方式表明自己的困惑等。其次，學會換位思考和傾聽，每個人看問題的角度不同，從不同的角度，會引發(fā)對同一個問題的不同理解，由此容易產(chǎn)生各種誤解，從而導致人際關系惡化。所以，換位思考可以讓我們從對方的角度上去思考問題，體諒對方，更加寬容、善解人意。人與人之間做到互相寬容，互相理解，關系就越來越緊密。懂得傾聽才能夠更加深刻的了解他人，找準矛盾點，理解他人內(nèi)心的意圖。唯有此道，才能幫助我們更快找到解決問題的方式方法，更好解決問題。

　　第二：溝通的內(nèi)容

　　溝通的內(nèi)容在面試答題中這不僅是一個重點，更是一個難點�？忌�通常在這部分內(nèi)容的作答中往往會比較空泛，總是說我會跟他溝通來解決問題，但是到底要溝通什么、以何種方式、達到什么效果卻沒有談及。因此，我們在答題中，內(nèi)容的展開就需要我們格外關注。

　　首先，要審清楚題目，抓住矛盾和要解決的問題，進而明確溝通的目標，找到阻礙事件發(fā)展的原因。其次，圍繞目標進行內(nèi)容上的設計和細化，做到要能夠“情”、“理”結合，通過“情”的鋪墊即換位思考和傾聽打動對方，獲得對方的好感，進而再通過“理”的講述說服對方，并根據(jù)對象實際情況提供一些切實可行的建議，最終實現(xiàn)溝通的目標，達到溝通的效果。

　　下面我們就結合一個例題來進一步與大家分析一下：

　　例題：某奢侈品店門口的霓虹燈通宵亮著，有群眾舉報說影響休息，店主說為了宣傳商品并強調(diào)自己交了電費，雙方僵持不下，情緒都比較激動，領導讓你去處理，你怎么辦?

　　首先，我會立即放下手頭的工作，迅速趕往現(xiàn)場，表明自己的身份，安撫雙方的情緒，傾聽他們的訴說，對他們的心情表示理解，并承諾會盡快解決問題。

　　其次，實地調(diào)查，核實。我會實地走訪，聽取群眾意見、訴求，掌握霓虹燈對周圍居民生活影響程度，奢侈品店的經(jīng)營情況，以及周圍居民和霓虹燈店主對此事件的想法和意見，為接下來處理問題做好準備。

　　再次，我會選擇在店里消費者較少的時候來到奢侈品店與店主進行深入的交流，對他通過自己的勞動按照規(guī)定經(jīng)營來謀生這種方式表示肯定，想通過開霓虹燈來提高店面的知名度，增加收益的心情表示理解，但我也會幫助他分析通宵亮著霓虹燈的弊端，后半夜馬路上的人比較少了，很難到達宣傳的效果，并且通宵亮著還會增加自身的運營成本，周圍鄰居家里有老人有小孩的還會影響他們的休息和生活，鄰里之間以和為貴。因此，我會建議他合理的控制霓虹燈的時間，并且可以通過發(fā)宣傳單、借助微信朋友圈、定期開展一些活動等來提高知名度和銷量，為自己創(chuàng)收。

　　最后，及時的跟居民反饋，后期加強對這件事情的跟進和關注，并將整個處理的經(jīng)過和結果向領導匯報。

　　整個答題中，第三段就是我們的重點，考生答題時需要注意的地方，只有在解決問題時，能夠根據(jù)店主的情況和需求來分析。

　　華圖教育提醒，在實際答題中，只有應用好“清、理、利、法”，才能真正的把這個問題解決好，才能真正的體現(xiàn)溝通的有效性。