【考查要素】主要考查考生的應(yīng)急處理能力

　　【思路點撥】考生在回答此題時要堅持公平公正的原則，及時按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行快速應(yīng)對，核實情況，有效解決，維護(hù)單位的形象。

　　【參考解析】

　　對于題目中提到的情況，領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理，我會按照領(lǐng)導(dǎo)的指示快速開展調(diào)查，有效應(yīng)對，整個過程中堅持公正透明的原則，堅決維護(hù)單位良好形象。

　　首先，我會及時查看帖子的內(nèi)容和跟帖的情況，看一下，帖子中群眾反映的單位服務(wù)質(zhì)量不好的具體描述，事件所涉及的部門和責(zé)任人。如果描述不詳，并沒有指出具體事件，那么我會通過站內(nèi)短信盡力與發(fā)帖人聯(lián)系和溝通，了解信息，確定事件的大致內(nèi)容，并承諾會公平處理，請求其配合。

　　通過了解獲得相關(guān)信息后，我會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，與相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，全方位調(diào)查，了解事情的真實過程。

　　如果通過核實發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門工作人員在為群眾服務(wù)時，雖然是按照相關(guān)制度規(guī)定為群眾辦事，但由于兩者溝通不到位，沒有完全滿足群眾的訴求，導(dǎo)致群眾誤會和不滿。那么我會幫助兩者建立聯(lián)系，讓群眾辦事的對接人進(jìn)一步與群眾進(jìn)行溝通，對于群眾的疑惑給予解釋，解除誤會，維護(hù)單位形象。

　　如果經(jīng)過核實發(fā)現(xiàn)部分工作人員確實存在為群眾辦事不負(fù)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量差的情況，那么我也會如實向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，使領(lǐng)導(dǎo)能及時按照單位制度和規(guī)定對相關(guān)人員進(jìn)行教育和糾正。并將處理情況告知群眾，并向群眾做真誠道歉，及時彌補過失，維護(hù)群眾的利益，挽回單位形象。

　　如果經(jīng)過核實發(fā)現(xiàn)帖子中描述的情況并不存在，有蓄意造謠損害單位形象的做法，那么我會對調(diào)查中獲得的信息和資料進(jìn)行保存和整理，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并對于發(fā)帖人給予警告，希望其能及時刪除帖子，澄清謠言。必要時還會采取法律手段維護(hù)單位的形象。
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