4、你正在處理情緒激昂的群眾上訪事件，但是在某村發(fā)生了重大安全事故，你如何處理？

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【能力考核】應(yīng)急應(yīng)變能力

　　【答題思路】首先我們應(yīng)該掌握輕重緩急的原則，及時去處理重大安全事故，其次，群眾上訪的事件也是不容忽視的，一定要安排專人負責處理，最后，要進行總結(jié)，并建立相關(guān)的制度。

　　【參考答案】

　　我正在處理情緒激昂的群眾上訪事件，這時某村發(fā)生了重大安全事故，一邊是情緒激動的群眾，一邊是群眾的生命財產(chǎn)，都是十分重要的工作，我應(yīng)該保持頭腦和思維的清醒，穩(wěn)住陣腳，迅速做出安排和反應(yīng)。

　　安撫上訪群眾，告訴他們某村發(fā)生了重大的安全事故，需要負責人馬上去處理，并且表明誠懇的態(tài)度，群眾有困難和問題，我們一定會給予解決，現(xiàn)在留下一個負責人把大家的問題一一記錄清楚，包括給大家回執(zhí)，答復(fù)的時間和地點，希望大家不要激動。

　　馬上組織人力、車輛等，趕往出事地點，并且電話聯(lián)系消防、武警等馬上出發(fā)展開救援，在途中做好各方面的部署和計劃，成立工作小組，到達后指揮各小組分工協(xié)作，救援組負責救援處于危險狀態(tài)的人群，秩序組負責疏散和維持現(xiàn)場的秩序，防止發(fā)生混亂和次生事件，并且安撫相關(guān)人員的情緒，做好心理疏導(dǎo)工作。宣傳組負責聯(lián)絡(luò)媒體，把救援的情況反饋給外界。保持信息的通暢。后勤組負責現(xiàn)場救援工作者的飲水、飲食、健康情況，醫(yī)務(wù)組負責將事故中傷亡者送往醫(yī)院，需要緊急救治的，在臨時搭建的救治點進行緊急救治，千方百計搶救他們的生命。

　　救援工作基本接近尾聲后，要進行必要的善后工作，安置好遇難者的家屬，對此次救援工作進行總結(jié)，并且提出解決對策，防止類似的事故再次發(fā)生，完善相關(guān)的法律法規(guī)條款，杜絕安全隱患，對相關(guān)組織進行安全排查，并建立長效的監(jiān)管機制，嚴防事故的再次發(fā)生。對群眾上訪的事件，安排相關(guān)部門給予解決，對于難以解決的問題，召開相關(guān)人員的會議，進行商議解決辦法，對群眾的每件事情都要給予高度的關(guān)注，給予妥善的解決，群眾利益無小事，把工作組織落實好。