第七條　接聽(tīng)人要認(rèn)真履行職責(zé)，文明禮貌，耐心細(xì)致，如實(shí)記錄。

    屬于受理范圍內(nèi)的舉報(bào)事項(xiàng)，要盡可能了解舉報(bào)問(wèn)題的具體內(nèi)容和線索，重要情況、情節(jié)要向舉報(bào)人復(fù)述確認(rèn)，并詢問(wèn)舉報(bào)人的姓名和聯(lián)系方式，如屬匿名舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)注明。

    對(duì)于咨詢和受理范圍以外的電話，要注意做好有關(guān)政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。舉報(bào)內(nèi)容空泛、重復(fù)的，一般只留存?zhèn)洳椤?/p>

    第八條　接聽(tīng)人對(duì)舉報(bào)電話記錄要認(rèn)真進(jìn)行整理，填寫(xiě)“12310”舉報(bào)電話受理單“，并編號(hào)登記，確保不遺漏、不散失。

    第三章辦　理

    第九條　接聽(tīng)人自接到舉報(bào)電話15日內(nèi)，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行分類，并提出擬辦意見(jiàn)，報(bào)監(jiān)督檢查司領(lǐng)導(dǎo)審批，以確定具體辦理舉報(bào)事項(xiàng)的承辦單位和承辦人。

    第十條　承辦單位和承辦人辦理舉報(bào)事項(xiàng)，要嚴(yán)格履行請(qǐng)示和審批程序。

    對(duì)重要的舉報(bào)事項(xiàng)，要報(bào)辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立項(xiàng)查辦。立項(xiàng)查辦的舉報(bào)事項(xiàng)必須有辦結(jié)報(bào)告，并向舉報(bào)人反饋。

    反映情況緊急、重要的舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)立即辦理。

    第十一條　舉報(bào)事項(xiàng)的辦理根據(jù)舉報(bào)的內(nèi)容、重要程度和屬地范圍等情況分為自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦三類。

    第十二條　自辦是指舉報(bào)事項(xiàng)由辦內(nèi)有關(guān)司（局）辦理。

    對(duì)屬于中央編辦管理權(quán)限內(nèi)的舉報(bào)事項(xiàng)，按照職責(zé)范圍由辦內(nèi)有關(guān)司（局）辦理。有關(guān)司（局）辦理舉報(bào)事項(xiàng)要明確承辦人，并由承辦人向舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果。反映問(wèn)題涉及兩個(gè)以上司（局）業(yè)務(wù)工作的，監(jiān)督檢查司組織協(xié)調(diào)有關(guān)司（局）共同辦理，并明確主辦單位和協(xié)辦單位，由主辦單位向舉報(bào)人反饋。監(jiān)督檢查司負(fù)責(zé)跟蹤了解辦理進(jìn)展情況。

    辦領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)監(jiān)督檢查司辦理的舉報(bào)事項(xiàng)，以及其他需要監(jiān)督檢查司直接辦理的舉報(bào)事項(xiàng)由監(jiān)督檢查司承辦。

    第十三條　轉(zhuǎn)辦是指中央編辦將舉報(bào)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交地方機(jī)構(gòu)編制部門或者其他部門辦理。

    （一）轉(zhuǎn)地方機(jī)構(gòu)編制部門辦理。對(duì)屬于地方機(jī)構(gòu)編制部門管理權(quán)限內(nèi)的一般舉報(bào)事項(xiàng)，填寫(xiě)“中央編辦‘12310’舉報(bào)件轉(zhuǎn)辦單”轉(zhuǎn)省（區(qū)、市）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)機(jī)構(gòu)編制部門承辦。承辦單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)辦結(jié)，并由承辦人負(fù)責(zé)向舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果。辦理結(jié)果和向舉報(bào)人的反饋情況報(bào)監(jiān)督檢查司備案。

    （二）轉(zhuǎn)其他部門辦理。對(duì)屬于其他部門管理權(quán)限內(nèi)的舉報(bào)事項(xiàng)，填寫(xiě)“中央編辦‘12310’舉報(bào)件轉(zhuǎn)辦單“轉(zhuǎn)相關(guān)部門，并及時(shí)告知舉報(bào)人。必要時(shí)監(jiān)督檢查司要主動(dòng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

    第十四條　交辦是指中央編辦將重要舉報(bào)事項(xiàng)立項(xiàng)后交由地方機(jī)構(gòu)編制部門辦理。

    對(duì)屬于地方機(jī)構(gòu)編制部門管理權(quán)限內(nèi)的重要舉報(bào)事項(xiàng)，監(jiān)督檢查司立項(xiàng)后，填寫(xiě)“中央編辦‘12310’舉報(bào)件交辦單”，向省（區(qū)、市）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)機(jī)構(gòu)編制部門進(jìn)行交辦，并指定專人負(fù)責(zé)跟蹤了解辦理進(jìn)展情況。地方機(jī)構(gòu)編制部門應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)向監(jiān)督檢查司報(bào)送辦結(jié)報(bào)告，經(jīng)監(jiān)督檢查司審核同意后由承辦人負(fù)責(zé)向舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果。