【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試試題：你是黨群服務(wù)工作人員，有群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)，投訴工作人員小李服務(wù)態(tài)度不好，業(yè)務(wù)不熟，群，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

你是黨群服務(wù)工作人員，有群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)，投訴工作人員小李服務(wù)態(tài)度不好，業(yè)務(wù)不熟，群眾情緒激動(dòng)，還把自己拍攝發(fā)布視頻給你看，評(píng)論上千條。你怎么處理?

參考要點(diǎn)：

1. 表明態(tài)度

1). 快速反應(yīng)，妥善解

2. 處理方法

1). 全面了解情況

2). 官方發(fā)聲

3). 針對(duì)性解決

4). 公布處理結(jié)果

3. 總結(jié)提高

1). 工作中要以人為本

參考解析：

作為黨群服務(wù)工作人員，有群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)，投訴工作人員服務(wù)態(tài)度不好，業(yè)務(wù)不熟，群眾情緒激動(dòng)，還把自己拍攝發(fā)布視頻給我看，評(píng)論上千條，如果不及時(shí)處理，會(huì)導(dǎo)致事態(tài)的擴(kuò)大化，影響到單位的公信力，我會(huì)快速反應(yīng)，妥善解決。

第一，全面了解情況。我會(huì)第一時(shí)間評(píng)估輿論的嚴(yán)重程度，包括拍攝發(fā)布的視頻內(nèi)容是什么、是由于什么導(dǎo)致群眾的情緒激動(dòng)，以及網(wǎng)友的評(píng)論和關(guān)注的焦點(diǎn)，以便后期的應(yīng)對(duì)。此外，為了更真實(shí)地了解到事情的全貌，我也會(huì)與當(dāng)事人小李進(jìn)行溝通，了解當(dāng)時(shí)發(fā)生的情況，包括辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間、事項(xiàng)、處理的過(guò)程、群眾不滿之處等，并界定好責(zé)任。

第二，官方發(fā)聲�？紤]到評(píng)論已經(jīng)上千條，并對(duì)我單位的評(píng)論較負(fù)面的，我會(huì)第一時(shí)間安排宣傳科的工作人員，在單位官網(wǎng)發(fā)布發(fā)明，表示我們高度重視此事，已經(jīng)組建調(diào)查小組展開(kāi)調(diào)查，希望大家能夠等待官方的結(jié)果，不要以訛傳訛。

第三，針對(duì)性解決。如果這次的事情是由于群眾的誤會(huì)導(dǎo)致的，我也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系到該位群眾，感謝他對(duì)我們工作的監(jiān)督，耐心向他解釋相關(guān)政策，化解矛盾。如果確實(shí)是因?yàn)槲覀児ぷ魅藛T的業(yè)務(wù)態(tài)度問(wèn)題，業(yè)務(wù)也不熟練，我會(huì)第一時(shí)間向群眾道歉，并且承諾盡快進(jìn)行整改，舉一反三，引以為戒，也感謝他所提出的意見(jiàn)和建議。對(duì)于小李，我也會(huì)找其談話，按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。

第四，公布處理結(jié)果。在處理完上述事情以后，我會(huì)將處理的結(jié)果公示到官方網(wǎng)站，此外開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督渠道，廣泛吸取民意，讓工作做得更好。

相信通過(guò)以上的方式，相關(guān)輿論能夠向好發(fā)展，以后的工作中也要以人為本，做好黨群服務(wù)工作。

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