【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：綜合應(yīng)用能力（A類）計劃與控制能力之“公共輿論應(yīng)對”，詳細信息請閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？肌㈩I(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

綜合應(yīng)用能力(A類)計劃與控制能力之“公共輿論應(yīng)對”

【背景解讀】

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以微博、社交類網(wǎng)站視頻類網(wǎng)站及移動通信為代表的社會化媒體呈現(xiàn)出日新月異的變革，其對網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)的影響更加復(fù)雜深刻，加之我國正處在改革關(guān)鍵期和矛盾突發(fā)期，諸種問題疊合積聚，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為當前社會和諧度和穩(wěn)定度的標志，成為政府和社會各界的關(guān)注焦點。

從許多案例看到，很多政府不能迅速抓住主要矛盾將事件解決在了萌芽狀態(tài)，在不少案例中也可以發(fā)現(xiàn)某些政府部網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的諸多不足。此外，還有一些事件中，當?shù)卣�府的消極應(yīng)對激化了矛盾，使事件的負面影響力被放大，損害了政府的公信力，造成了較壞的后果，亟須認真系統(tǒng)地改進。

【方法論】

在應(yīng)對公共輿論時要把握以下四個原則。第一，冷靜客觀抓關(guān)鍵。在處置網(wǎng)絡(luò)輿論時需要理性冷靜，果斷決策，還原事實真相，站穩(wěn)立場，全面客觀，用證據(jù)說話，以法律為準繩。切莫氣血攻心、口不擇言，為輿論混戰(zhàn)添油加火。第二，壓力面前不卑不亢。網(wǎng)絡(luò)輿情的多發(fā)、突發(fā)、頻發(fā)給公共輿情管理帶了極大的挑戰(zhàn)，在處置網(wǎng)絡(luò)輿情時，要快速調(diào)整，破除不理、不用、不管的思維定勢，在輿論壓力面前做到不卑不亢、不躲避不慌亂、不堵截不拖延、不對抗不放縱。第三，快速反應(yīng)、靈活有度、注重效果。掌握輿情處置的時、度、效原則是科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的核心，只有輿情應(yīng)對做到快速反應(yīng)、靈活有度、注重效果才能正本清源、回歸真相、維護社會穩(wěn)定。第四，勇于擔(dān)責(zé)，不辯解開脫。作為負責(zé)任的黨和政府，體察民情，解決民眾問題是自身職責(zé)所在。在輿情發(fā)生后，不但要開誠布公、實事求是地公布事實情況，更應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任， 決不能推卸責(zé)任。

【試題練習(xí)】

作答任務(wù)：

假如你是X市M區(qū)糧油質(zhì)量監(jiān)測所的管理人員小吳，請根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。

市民李先生反映購買的食用油在烹飪過程中產(chǎn)生了瀝青狀物質(zhì)，要求監(jiān)測站對食用油進行檢測，但因為監(jiān)測站的條件有限，拒絕了李先生的要求。李先生懷疑監(jiān)測站不履行職責(zé)并有包庇商家的嫌疑，在微博曝光了此事，網(wǎng)友對于X市糧油質(zhì)量監(jiān)測站“一邊倒”的進行指責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事，維護監(jiān)測站的良好形象，你將如何去做?(35分)

要求：角色定位準確，條理清晰，應(yīng)對得當，350字以內(nèi)。

材料節(jié)選：

老家四川的李先生在工地為工友負責(zé)做飯，一次熱油的時候忘記關(guān)火，導(dǎo)致食用油燃燒。結(jié)果發(fā)生讓他疑惑的一幕。食用油在火的作用下，發(fā)生了燃燒，但是燃燒后的物質(zhì)卻是一種疑似瀝青狀的東西。李先生表示自己食用該油已經(jīng)兩個多月，出現(xiàn)這樣的狀況著實令人擔(dān)憂。

……

X市糧油質(zhì)量監(jiān)測站在檢測后表示，食用油在發(fā)生燃燒后，油中的水分會蒸發(fā)，剩余凝膠狀殘留物是正常現(xiàn)象。但至于剩余的殘留物到底是什么東西，他們也無法檢測，因為按照規(guī)定，他們只做對食用油的加熱實驗，不做燃燒試驗。對于食用油燃燒后剩余的物質(zhì)，有待進一步研究。李先生對這樣的結(jié)果很不滿意，但是又沒有其他的渠道可以檢測。

解析：

通過審題，可知本題主要考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力及對公共輿論的應(yīng)急處理。由于檢測站實驗條件限制，無法幫助李先生完成瀝青質(zhì)的檢測，其訴求沒有得到解決。在這樣的場景下，我們不光要對李先生本人作出回應(yīng)，同時也要對廣大網(wǎng)民作出回應(yīng)，唯有如此才能消除群眾的誤會，化解輿論及爭議，減小此事件對單位造成的不良影響。

參考答案：

針對李先生：1.安撫情緒。李先生因不滿于監(jiān)測站未幫其進行檢測而情緒激動，對此應(yīng)首先安撫李先生的情緒，使其心情平復(fù)。并對因監(jiān)測站的技術(shù)水平有限無法幫其完成檢測表示歉意。2.匹配信息。告知李先生我們已聯(lián)系有這項檢測技術(shù)的兄弟單位幫其完成檢測，建議其在檢測結(jié)果出來之前先停止使用該食用油。

針對網(wǎng)友：1.匹配信息。在官網(wǎng)公開回應(yīng)網(wǎng)友的熱議，并將檢測結(jié)果公布在網(wǎng)上，同時將糧油質(zhì)量監(jiān)測站對本市糧油商家的檢測日志一并公布。2.宣傳教育。對食用油的常識及生活中的正確食用方法以短視頻及文字的形式進行宣傳。

總而言之，應(yīng)對公共輿論，要勇于擔(dān)責(zé)，冷靜客觀抓關(guān)鍵，快速反應(yīng)、靈活有度、注重效果。

手機端鏈接：https://m.sydw8.com/2023/0210/468285.html

掃碼關(guān)注事業(yè)單位考試公眾號，招考信息搶先看，備考資料送不停！