【導讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試試題：李克 強總理說要建立政務服務好差評制度，績效由企業(yè)和群眾來評價，對此你怎么看？，詳細信息請閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點擊領取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請關注(htshiyedanwei)公眾號，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？肌㈩I取備考資料，考編路上不孤單！

李克 強總理說要建立政務服務好差評制度，績效由企業(yè)和群眾來評價，對此你怎么看?

【參考解析】

近年來，各地政府為了提高辦事效率，提升政務服務效能，優(yōu)化窗口辦事流程，并配套問責機制，取得了顯著的成效，但是“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的現(xiàn)象依然存在。李克 強總理提出的政務服務引入“好差評”制度，是一個很有意義的舉措。

“好差評”制度在政府服務者與服務對象之間搭建了橋梁，使雙方有了一個直接對話與交流的機會;對企業(yè)和群眾而言，這意味著他們今后接受政務服務就像網(wǎng)購的消費者一樣，可以對自己受到的政務服務給出好或者差的評價，這在一定程度上能夠促使干部不斷提高服務水平和質(zhì)量，使得企業(yè)和群眾能夠得到更多滿意的服務;對于政務服務提供者而言，做好本職工作，讓企業(yè)和群眾滿意了，積攢下來的“好評”不僅是一種精神鼓勵，更能轉(zhuǎn)化為個人“生產(chǎn)力”與前進動力;對政府而言，這種“好差評”可以整體提升政府的服務能力、服務水平和服務質(zhì)量，提升人民對政府的滿意度，更好地建設服務型政府。

雖然“好差評”制度作為一劑良藥，可以很好地提升政務服務質(zhì)量，提升人民群眾和企業(yè)的滿意度，但是這個制度在設計落實過程中也可能會遇到一些問題，比如說，極少數(shù)接受政務服務的企業(yè)和群眾濫用“好差評”制度，惡意給差評，使得評價缺乏客觀公正性，以及評價機制是否科學等問題。應對以上可能遇到的問題，提出以下措施：

第一，提升政府服務的工作人員的服務意識和服務能力。從思想層面提升服務工作人員的服務意識，讓工作人員首先有“想做好服務”的意識，比如說開展一些工作心得交流會;從技能層面提升服務工作人員的服務能力，讓工作人員具有“能做好服務”的技能，比如不定期開展一些培訓和考核。

第二，為“好差評”制度配套一系列制度，以確保“好差評”及對“好差評”評價的客觀公正性，同時須力戒唯相對人的“好差評”而從的做法，要建立多元化、立體化、滾動發(fā)展的科學評價機制。

第三，將“好差評”與獎懲掛鉤，而依法、合理運用獎懲制度，才能達到激勵先進，鞭策落后的目的。如果掛鉤不科學，獎懲用偏了，那么“好差評”制度不僅不能提升政務服務品質(zhì)，還會適得其反。

我相信，通過以上舉措配合這項“好差評制度”，不僅能夠使得服務者和被服務者之間的交流更加暢通高效，能使得評價更加客觀公正，有效地提升政務服務質(zhì)量。

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