【導(dǎo)讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：(案例分析題)根據(jù)上述案例，回答下列問題。(10分)“辦不成事”反映窗口的設(shè)立有何意義，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點(diǎn)擊領(lǐng)取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請(qǐng)關(guān)注(htshiyedanwei)公眾號(hào)，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領(lǐng)取備考資料，考編路上不孤單！

【資料】

【案例2】

“我父親的社保卡好幾年沒有進(jìn)行年檢，所以養(yǎng)老金一直不能正常發(fā)放，本來我都想放棄了。沒想到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)‘辦不成事’窗口真的就把事兒辦成了!”2021年4月6掃。在T市某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立的“辦不成事”反映窗口前，剛辦完業(yè)務(wù)的市民李某連連稱贊。

李某的父親李X清因?yàn)榉N種原因，社�？◤�2016年以來一直沒有進(jìn)行年檢，造成本人的養(yǎng)老金連續(xù)4年多不能正常發(fā)放。前兩天，李某從網(wǎng)上看到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立了一個(gè)“辦不成事”反映窗口，便抱著試一試的想法過來看看。

當(dāng)天上午，在工作人員的引導(dǎo)下，李某來到“辦不成事”反映窗口，把父親養(yǎng)老金數(shù)年不能正常發(fā)放的情況進(jìn)行了反映，窗口工作人員登記后，立即向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，并與農(nóng)保中心進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)過反復(fù)商討，確定在4月底前完成相關(guān)程序?qū)徍撕螅瑸槔頧清補(bǔ)發(fā)4年多的養(yǎng)老金

據(jù)該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任董某介紹，“辦不成事”反映窗口每天將群眾反映的“辦不成”事項(xiàng)一一登記。第一時(shí)間進(jìn)行分類匯總，梳理反饋。協(xié)調(diào)解決，并形成工單派發(fā)給有關(guān)都門和科室限期整改，對(duì)于群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，限定在5個(gè)工作日內(nèi)解決:對(duì)于暫時(shí)無法辦理的事項(xiàng)，限定在3個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，說明不能辦理的原因，做好解釋工作，該窗口已經(jīng)成功轉(zhuǎn)辦辦不成事項(xiàng)“3件，現(xiàn)場(chǎng)處理群眾對(duì)相關(guān)政策、程序不了解的事項(xiàng)10多件。

(案例分析題)根據(jù)上述案例，回答下列問題。(10分)

(1)“辦不成事”反映窗口的設(shè)立有何意義(5分)

(2)請(qǐng)談?wù)?ldquo;辦不成事”反映窗口的設(shè)立給你的啟示。(5分)

【參考答案】

第(1)題：

1.便利群眾。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，辦事效率加快，及時(shí)解決群眾積久難題。

2.(判斷題)提高群眾的獲得感、幸福感。限時(shí)解決群眾問題，溝通解釋政策等事項(xiàng)。讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。

第(2)題：

1.樹立為民服務(wù)的理念，解民憂、解民難。切實(shí)考慮到民眾所憂，并努力幫助其解決，為民辦實(shí)事，辦好事。

2.(判斷題)注重辦事方法，講究高效高質(zhì)。日常工作中要注重辦事效率，辦事流程嚴(yán)謹(jǐn)高效，積極為群眾帶去便利。

3.全面考慮問題，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合生活實(shí)際，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。

【解析】

第(1)題：

作答任務(wù)：本題主要考察考生的綜合分析能力，作答任務(wù)為分析“辦不成事”反映窗口的設(shè)立有何意義。意義是指特定事實(shí)帶來的積極影響。此時(shí)考生需要結(jié)合材料具體分析“辦不成事”反映窗口的設(shè)立帶來什么好處，可以從窗口設(shè)立本身的意義出發(fā)，也可以考慮分析該窗口的設(shè)立為群眾帶來的好處。作答時(shí)按照“關(guān)鍵詞+表達(dá)”的形式進(jìn)行分條列點(diǎn)即可。

第(2)題：

作答任務(wù)：本題主要考察考生的綜合分析能力，作答任務(wù)為談?wù)?ldquo;辦不成事”反映窗口的設(shè)立給你的啟示。啟示是指過往的事物帶來的某種啟發(fā)，通常是指經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。此時(shí)考生需要結(jié)合材料具體分析“辦不成事”反映窗口設(shè)立后具體的做法，進(jìn)而分析帶來的啟示。作答時(shí)按照“關(guān)鍵詞+表達(dá)”的形式進(jìn)行分條列點(diǎn)即可。

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