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綜合應(yīng)用能力(A類)溝通協(xié)調(diào)能力之“宣傳教育”

【大綱解讀】

根據(jù)綜合應(yīng)用能力(A類)考試大綱，主要測查應(yīng)試者五種能力：管理角色意識(shí)、分析判斷能力、計(jì)劃與控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。溝通協(xié)調(diào)能力具體到題目中就是化解主體間的矛盾沖突。即化解主體間的利益沖突，信息匹配錯(cuò)位，思想、理念等的沖突，其宣傳教育就是重要手段。這部分能力交叉在不同的場景中，如回信、回復(fù)等題型是幫助應(yīng)試者更好的體驗(yàn)溝通能力在綜A中應(yīng)用。

【含義及方法論】

人際溝通分為四個(gè)層次，與自我的溝通、人際間的溝通、與組織的溝通、大眾傳播。而宣傳教育是最高層次的與大眾的溝通，宣傳教育主要是對(duì)主體的思想、素質(zhì)以及利益訴求中的信息錯(cuò)位存在的矛盾做出應(yīng)對(duì)，其達(dá)到的目的主要有以下幾個(gè)方面。

匹配信息。2.說服勸解。3.轉(zhuǎn)變客體、對(duì)象的理念、觀念。4.營造輿論氛圍(提高公共認(rèn)同度)。5.挽回負(fù)面影響(矛盾的普遍性與特殊性)避免輿論惡意蔓延。6.豐富精神文明建設(shè)。

宣傳教育其方法要根據(jù)不同情況和特點(diǎn)，因人而異。其主要手段包括以下幾個(gè)：1.獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)帶動(dòng)其積極情緒。2.培訓(xùn)：提升客體素質(zhì)。3.榜樣引導(dǎo)。

如果宣傳失效則用制度規(guī)范，在宣傳教育失去效用，達(dá)不到約束服務(wù)對(duì)象的時(shí)候則需要采取強(qiáng)制性的制度來規(guī)范其行為，但制度并非規(guī)范行為的最終目的，后期還是需要從宣傳教育上扭轉(zhuǎn)對(duì)象思想觀念，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的規(guī)范需要宣傳與制度的循環(huán)往復(fù)，最后達(dá)到善治。

【試題練習(xí)】

作答任務(wù)：

例：請(qǐng)根據(jù)材料三中出現(xiàn)的糾紛，假如王所長把這項(xiàng)調(diào)解糾紛的任務(wù)交給你，你會(huì)如何調(diào)解?(25分)

要求：目的明確，有理有據(jù)，考慮周全，條理清晰，列出要點(diǎn)即可，總字?jǐn)?shù)300字以內(nèi)。

材料節(jié)選：

四兄弟認(rèn)為：

按照農(nóng)村的規(guī)矩，“嫁出去的女兒潑出去的水”，兩姐妹已經(jīng)出嫁，不應(yīng)該參與分配娘家人的征地補(bǔ)償款。四兄弟堅(jiān)持兩姐妹沒有份分配67萬元征地補(bǔ)償款。

大姐曾大紅認(rèn)為：

自己雖然已經(jīng)出嫁，但是在出嫁之前，村里按人頭分田到戶搞聯(lián)產(chǎn)承包的時(shí)候自己名下是分有田地的，而且結(jié)婚以后自己在丈夫家沒有分到田地，現(xiàn)在自己已經(jīng)和前夫離婚，并將戶口遷回娘家。為此，曾大紅堅(jiān)持自己有權(quán)對(duì)67萬元的征地補(bǔ)償款進(jìn)行分配。

解析：

本題考查溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。通過材料可知因?yàn)椴芾蠞h的兒子法律意識(shí)淡薄、思想落后等問題，造成雙方之間關(guān)系緊張，所以調(diào)解的第一步首先要安撫情緒，同理心肯定;然后對(duì)曹老漢的兒子進(jìn)行宣傳教育提高法律意識(shí)。

參考答案：

一、安撫雙方情緒：聆聽雙方的訴求和意見，了解具體情況，同理心肯定對(duì)方;

二、加強(qiáng)思想教育：幫助雙方平衡好個(gè)人心態(tài)，向曾老漢的四個(gè)兒子普及土地征收方面相關(guān)的法律常識(shí)以及違反法律的相關(guān)后果，通過信息匹配，幫助其樹立法制意識(shí)，摒棄落后的老思想、老觀念。

總而言之，要化解主體間的矛盾沖突，要熟練掌握解決矛盾的方式方法和技巧，才能解決好矛盾沖突。

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