11月14日晚間，網友“花總丟了金箍棒”在微博發(fā)布了一段題為“杯子的秘密：你不知道的五星酒店”的視頻，曝光其入住過的國內眾多高星級酒店存在嚴重的衛(wèi)生問題。整個視頻時長近12分鐘，被曝光酒店主要位于北京、上海兩地，另有三家位于福州、貴陽、南昌。

　　視頻中曝光的問題包括：服務員用擦過浴室的海綿清洗洗手池和杯具，用臟毛巾擦臺面和杯具，用同一塊抹布擦完馬桶后再擦口杯，一次性杯蓋被服務員從垃圾桶里撿回后繼續(xù)供酒店客人使用等。

　　文化和旅游部表示，對此高度重視，事件曝光后立即責成北京、上海、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門協(xié)同衛(wèi)生監(jiān)督管理部門依法進行調查處理。

　　目前，部分省市衛(wèi)生監(jiān)督檢查部門已對被曝光旅游飯店進行了處罰。被曝光旅游飯店也陸續(xù)向當地文化和旅游部門提交了整改材料，正在整改中。

　　為切實履行對旅游住宿業(yè)的行業(yè)監(jiān)管職責，維護廣大消費者的合法權益，文化和旅游部將于近期派出督導檢查組，赴被曝光旅游飯店進行現場督導檢查。

　　據介紹，督導檢查組由文化和旅游部牽頭，會同地方文化和旅游、衛(wèi)生、消防、公安等相關部門以及中國旅游飯店業(yè)協(xié)會、業(yè)內專家，重點對飯店衛(wèi)生、消防、安全等方面工作進行檢查。

　　同時，文化和旅游部要求全行業(yè)針對經營管理和服務中存在的問題開展自查自糾，加強誠信建設和人員管理，落實質量標準規(guī)范，全面提升管理水平和服務質量。