事業(yè)單位錄取過(guò)程中，面試是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是很多同學(xué)往往在面試環(huán)節(jié)中發(fā)揮失常，除非是在筆試成績(jī)非常優(yōu)異的前提下，否則很難挽回局面。在此山西華圖特為大家解析面試過(guò)程中的溝通調(diào)節(jié)類(lèi)問(wèn)題，希望對(duì)廣大考生有所幫助!

　　溝通調(diào)解的問(wèn)題，如跟領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的工作問(wèn)題，或者面對(duì)一些群眾問(wèn)題時(shí)，這就需要我們有良好的溝通和表達(dá)能力。所以，對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，有些言語(yǔ)理解與表達(dá)類(lèi)型的題目，會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式更加針對(duì)性地測(cè)查相關(guān)方面的能力。但是在這類(lèi)型的題目當(dāng)中，很多考生卻無(wú)從下口，總是覺(jué)得沒(méi)有話(huà)說(shuō)，三言?xún)烧Z(yǔ)就草草結(jié)束，那么今天我們就以一道例題來(lái)帶大家看看到底如何作答該類(lèi)題目。

　　例題：開(kāi)學(xué)迎新日，家長(zhǎng)把孩子送到學(xué)校后，發(fā)現(xiàn)教室剛剛經(jīng)過(guò)翻新裝修，家長(zhǎng)擔(dān)心室內(nèi)污染物超標(biāo)，空氣質(zhì)量不合格，影響孩子健康，不讓孩子入校，聚集在學(xué)校門(mén)口，如果你是學(xué)校負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦?請(qǐng)把考官當(dāng)成家長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　本題的溝通目的很明確，為打消各位家長(zhǎng)的擔(dān)心和顧慮從而使學(xué)生正常到教室上課。那么為了達(dá)到這一目的我們?nèi)绾谓M織語(yǔ)言呢。

　　答題技巧

　　1.巧用稱(chēng)呼

　　很多考生在答類(lèi)似題目時(shí)，往往忽略稱(chēng)呼，或者稱(chēng)呼不合理，給人一種距離感生疏感。那么在這道題目當(dāng)中，我們的溝通對(duì)象為家長(zhǎng)們，所以我們可以稱(chēng)呼為“各位家長(zhǎng)們”或“各位家長(zhǎng)朋友們”都是可以的。

　　2.結(jié)合情境

　　現(xiàn)場(chǎng)模擬題目的一大特點(diǎn)的就是現(xiàn)場(chǎng)感很強(qiáng)，我們一定要注意結(jié)合當(dāng)下情境，不能脫離題目設(shè)置的環(huán)境。此道題目中設(shè)置的現(xiàn)場(chǎng)為各位家長(zhǎng)聚集在學(xué)校門(mén)口不讓孩子入校，所以各位考生在答題時(shí)要把自己置于當(dāng)時(shí)那樣一個(gè)人數(shù)眾多，環(huán)境嘈雜的環(huán)境中去，而且要考慮到那種情景之下家長(zhǎng)焦躁的心理。

　　3.組織語(yǔ)言

　　動(dòng)之以情

　　大多數(shù)學(xué)員在答題時(shí)都能想到動(dòng)之以情，要理解溝通對(duì)象。所以在表述時(shí)喜歡用“我非常能夠理解各位的心情”，或者“我很明白各位的擔(dān)心”這樣的語(yǔ)言。但是這樣的語(yǔ)言就會(huì)顯得很蒼白無(wú)力，對(duì)于溝通對(duì)象來(lái)說(shuō)，也容易造成一種“你根本什么也不理解”的抵觸心理。所以我們要做的是能夠真正的站在他們的立場(chǎng)去為他們考慮，理解他們的擔(dān)憂(yōu)，然后組織語(yǔ)言，讓溝通對(duì)象感受到你確實(shí)在為他們考慮，替他們解決問(wèn)題。就本題而言，各位家長(zhǎng)的顧慮和擔(dān)心就是孩子的健康，這本就是合情合理。所以我們?nèi)フ劺斫獾耐瑫r(shí)，為了能夠更好地拉近和溝通對(duì)象的距離，可以選擇“我也是一名孩子的家長(zhǎng)”這樣的話(huà)語(yǔ)，以體現(xiàn)感同身受。

　　曉之以理

　　所謂曉之以理就是接下來(lái)重點(diǎn)說(shuō)服溝通對(duì)象的環(huán)節(jié)，我們不能回避他們的問(wèn)題，要通過(guò)說(shuō)理的形式打消他們的擔(dān)心或顧慮從而達(dá)到溝通目的。本題中，要想打消家長(zhǎng)的擔(dān)憂(yōu)，我們就必須講清楚關(guān)于裝修的細(xì)節(jié)，拿出事實(shí)證據(jù)說(shuō)服家長(zhǎng)。而不是蒼白的只是說(shuō)“我們的裝修絕對(duì)是沒(méi)有污染的，請(qǐng)各位家長(zhǎng)放心”。

　　以上就是溝通調(diào)節(jié)類(lèi)問(wèn)題的答題技巧，不過(guò)在考生充分利用答題技巧前，首先要做到的就是保持良好的心態(tài)，到考場(chǎng)從容應(yīng)對(duì)，才能輕松得分。在此預(yù)祝各位考生能夠取得優(yōu)異的成績(jī)。