結(jié)構(gòu)化面試:應(yīng)急應(yīng)變類專項(xiàng)

　　應(yīng)急應(yīng)變是結(jié)構(gòu)化面試中常見的主要題型之一，也是聯(lián)考事業(yè)單位常考的一種題型，往往是套題的第三道題目，考察學(xué)生的應(yīng)急應(yīng)變能力。此類題型的一般特點(diǎn)為：突然發(fā)生了棘手的事情，打破現(xiàn)有的平衡狀態(tài)，使場面變得無序和失控，這些事情需要我們立即進(jìn)行處理并解決，場面和狀態(tài)需要立刻得到控制。此類題目通常會設(shè)置一個特定場景和特定身份，重點(diǎn)考察的是學(xué)生處理矛盾，解決問題的能力，即“做事”的本領(lǐng)。學(xué)生在答此類題目時，需要做到“穩(wěn)”“快”“全”“好”，即積極穩(wěn)妥、迅速靈巧地化解危機(jī)，解決問題，能多角度思考問題，隨機(jī)應(yīng)變，處理得當(dāng)。

　　應(yīng)急應(yīng)變類題目可分為一般性突發(fā)事件和公共性突發(fā)事件。從近幾年的命題趨勢來看，公共類題目逐年遞減，而一般類成為�？嫉闹饕�題型。今天，小編就一般類如何作答，給各位小伙伴進(jìn)行梳理。其答題思路分為四步走：分析情況、確定任務(wù)、解決問題和總結(jié)提高。一、分析情況

　　一、分析情況，分析角色(即分析你在這一場景中的角色、身份和職責(zé))和分析事件(事情得以妥善處理的意義或繼續(xù)惡化的影響)

　　【例】某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的發(fā)射塔對人的身體影響巨大。”又有人在網(wǎng)上發(fā)表文章，“呼吁社區(qū)居民今晚8點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會負(fù)責(zé)人，你將如何處理?

　　角色分析：作為居委會負(fù)責(zé)人，維護(hù)小區(qū)治安和居民的生命安全是我的職責(zé)。

　　事件分析：如果此事得不到妥善、快速的解決，將可能導(dǎo)致矛盾的進(jìn)一步惡化，局面的失控，甚至可能會影響小區(qū)的安穩(wěn)和秩序。

　　二、確定任務(wù)

　　根據(jù)情況，明確自己要解決的矛盾和事情，并進(jìn)行簡短地陳述。

　　【例】某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的發(fā)射塔對人的身體影響巨大。”又有人在網(wǎng)上發(fā)表文章，“呼吁社區(qū)居民今晚8點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會負(fù)責(zé)人，你將如何處理?

　　(思維過程)：此題干有兩個問題需要我們解決：其一，樓上的發(fā)射塔影響人的身體健康，這一問題為重要但不緊急事件;其二，社區(qū)居民今晚八點(diǎn)要拆塔，此事是表象，卻較為緊急。因此要注意將緊急事件放在前面，將非緊急事件置于其之后，進(jìn)行有序處理。

　　確定任務(wù)：因此我要抓住主要矛盾，并迅速行動起來，有條不紊地處理好相關(guān)問題。

　　三、解決問題

　　此步驟，是我們答題的核心和重心。而如何考察學(xué)生是否具備能夠應(yīng)對和解決突發(fā)事件的能力，也在于此環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)我們得先有個思維過程，即分析題干，抓準(zhǔn)主要矛盾，根據(jù)事件的輕重緩急確定所要解決的問題和具體流程步驟，細(xì)化對策，使其切實(shí)可行。答題過程中需體現(xiàn)出順序和邏輯性，需用“第一”“第二”等詞語。

　　【例】某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的發(fā)射塔對人的身體影響巨大。”又有人在網(wǎng)上發(fā)表文章，“呼吁社區(qū)居民今晚8點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會負(fù)責(zé)人，你將如何處理?

　　解決問題：
       第一，聯(lián)系相關(guān)人員，在網(wǎng)上發(fā)帖，表示此事件有待進(jìn)一步研究和考察，并表明自己妥善解決事件的決心，在第一時間也會將事情的進(jìn)展進(jìn)行告知和公布，望居民務(wù)必冷靜行事，不要再散布謠言，造成恐慌。

　　第二：控制事態(tài)后，聯(lián)系社區(qū)民警，讓其在塔下蹲守，防止今夜個別居民的強(qiáng)行“拆塔”行為，避免惡性事件的發(fā)生，造成不必要的損傷。

　　第三：及時聯(lián)系發(fā)射塔的主管部門，協(xié)助其對發(fā)射塔進(jìn)行檢測。

　　第四、經(jīng)過科學(xué)檢測后，如果發(fā)射塔確實(shí)對居民的身體健康有較大影響時，經(jīng)過統(tǒng)一協(xié)商或向上級反映，要求相關(guān)部門進(jìn)行安全的拆除;如果對于居民的身體沒有影響的話，邀請專家，在小區(qū)開展座談會，給予居民解釋，以得到他們的信服。

　　四、總結(jié)提高

　　此環(huán)節(jié)為升華的部分，體現(xiàn)考生答題的完整性和反思性。通過反思自身的不足，或是從事件中獲取的處事經(jīng)驗(yàn)，在結(jié)尾部分進(jìn)行簡短總結(jié)，為答題劃上句號。

　　【例】某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的發(fā)射塔對人的身體影響巨大。”又有人在網(wǎng)上發(fā)表文章，“呼吁社區(qū)居民今晚8點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會負(fù)責(zé)人，你將如何處理?

　　總結(jié)提高：作為居委會負(fù)責(zé)人，今后應(yīng)加大自身走訪入戶的力度，并及時掌握居民的心理和動態(tài)，更好的為小區(qū)的發(fā)展獻(xiàn)力。

　　以上是小編對應(yīng)急應(yīng)變類題型基本答題思路的梳理，以期各位小伙伴能在面試中一展風(fēng)華，脫穎而出，順利成“公”。