在上海市事業(yè)單位面試考試中，有一種題型叫做“人際溝通與協(xié)調(diào)”。人際溝通能力是將來工作必須具備的基本能力之一。對于在事業(yè)單位內(nèi)工作的人員而言，每天要面對的工作錯綜復(fù)雜，只有有明確的目標，統(tǒng)籌兼顧，合理安排各種資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，才能把工作做好。目前，這種題型已經(jīng)逐漸成為了考查的重點題型，所以，廣大考生還是十分有必要對人際溝通與協(xié)調(diào)類題型做一個全方位的了解和把握。

　　一般來講，人際溝通類題目主要圍繞以下幾種關(guān)系展開，分別是：與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理、同事間關(guān)系的協(xié)調(diào)、與下屬之間關(guān)系的處理等。題目的設(shè)置一般是圍繞一個矛盾關(guān)系、誤會展開，如：“你和小李到基層單位去了解信息化建設(shè)，小李由于言行不當(dāng)與該單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，該單位領(lǐng)導(dǎo)不愿意配合，你該怎么辦?”、 “你作為某辦公室工作人員，因為人少事多，需要你經(jīng)常加班加點，而你的領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常給你增加更多的任務(wù)，你無法忍耐。請問你如何在不影響工作的前提下處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系?”等。不難發(fā)現(xiàn)，它的命題形式比較靈活，一般結(jié)合當(dāng)下出現(xiàn)的一些常見的人際關(guān)系難題，而最后的問法又相對比較單一(怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”)，這就為廣大考生在考前的復(fù)習(xí)工作提供了一個“指明燈”。可見，這類題型是可以在考前充分準備的。那么，如何在有限的時間準備好“人際溝通類題目”呢?上海華圖老師簡單來說，是“三步走”。

　　第一步，要了解溝通的目的和方法。目的：以工作為中心，營造寬松、和諧的工作氛圍;

　　方法：協(xié)調(diào)各種利益，解決工作中的人際交往障礙�？忌鷤冊诳记翱梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)搜索、瀏覽上海政府官網(wǎng)等方式，儲備各種人際關(guān)系背景，具體方面如與領(lǐng)導(dǎo)交往的原則(對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，不要沖撞;對領(lǐng)導(dǎo)要匯報，不要說服;對領(lǐng)導(dǎo)要服從，不要商議;切勿越級上報等);

　　廣大學(xué)員可以按照與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則類似的方法，搜索或整理與下屬溝通的必備方法、與同事溝通的方法技巧、溝通時間方法等，希望廣大考生可以在考前多多搜索，多加加強想象力，營造身臨其境的感覺，避免此類題目答的太“框架化”，太“客套化”，無“亮點”。

　　第二步，要圍繞答題思路：表態(tài)+三個步驟，展開細化。其中三個步驟是：原因、化解、避免，也就是找到人際障礙發(fā)生的原因、找到合適的化解的方法、最后考慮周全，警示，以后避免此類問題的出現(xiàn)。事業(yè)單位面試，是一種優(yōu)中選優(yōu)的選拔考試，它對考生綜合能力的要求極高，所以這類題目的設(shè)置，要求考生答題中能體現(xiàn)自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，言之有物、言之有理。因此一定要在處理關(guān)系的三個步驟中，把自己的宏觀縝密思考能力、強大的溝通能力、協(xié)調(diào)解決能力，要淋漓盡致的體現(xiàn)出來。

　　第三步，在前兩步的基礎(chǔ)上，多練習(xí)，讓自己的答題語言，言簡意賅、重點突出。針對不同的“人際困境”，務(wù)必熟練不同答題思維的重點傾向性，才能突出自己的亮點。

　　總之，人際溝通與協(xié)調(diào)類題目還是比較簡單的，但是考官比較忌諱：答題空洞、無有效化解辦法，切勿答題寬泛，缺乏亮點。因此，考生們不僅要把框架答好，而且需要有自己的答題特色，這就需要考生務(wù)必對各種人際關(guān)系的處理有一定的原則，一定要保持正確的心態(tài)、陽光向上的積極人生態(tài)度，處理各種問題。我們堅信，只要廣大考生能跟隨上海華圖，認真練習(xí)，一定會在面試考試中脫穎而出的。