【作者】廣州分校 寧琴輝

【試題類別】綜合分析類試題

【考查要素】全面看待、分析問題，解決問題的能力

【參考解析】

    我國人民民主專政的社會主義國家，政府的本質是為人民當家做主，為做到這一點，政府應本著為人民服務的工作原則；堅持為人民服務的工作態(tài)度；樹立求真務實的工作作風；堅持從群眾中來到群眾中去的工作方式來解決民眾遇到的困難。然而群眾多次反映的問題得不到解決這反映了個別地方政府的不作為，而通過媒體曝光后卻能得以快速的解決這充分體現(xiàn)了媒體在政府職能轉變過程中的正能量。

    當前，個別單位和公職人員在處理社會事務的時候脫離了政府的職能要求，忘記了人民公仆的角色和職責，導致了很多地方出現(xiàn)“門難進”“臉難看”“事難辦”的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象不僅拖延了民眾的事務，也嚴重地損害了政府的形象；綜合來看，導致這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要有以下幾個方面，首先是公職人員缺乏服務意識，存在一定程度上的官本位思想；其次是體制不完善，缺乏合理監(jiān)督、管理機制和暢通的杜情民意反饋渠道。

    針對這些原因，我們應著力從以下幾個方面來加強體制建設和意識引導，真正地實現(xiàn)責任型政府和服務型的要求；

    首先應充分鼓勵和發(fā)揮媒體的傳播、監(jiān)督職能，為媒體營造一個寬松的環(huán)境；媒體監(jiān)督是推進政務公開的有效載體，也是讓權力在陽光下運行的有效方式；政府要學會善管媒體，更要學會善待和善用媒體；要充分認識到信息化社會媒體的傳播效應，應形成和建立一套高效的媒體輿情收集、分析、利用等行之有效的機構和制度。對媒體反映的情況認真對待，并在條件允許的情況下要深入調(diào)查，給民眾以交代，還事情本來面目。以實際行動取信于民，真正體現(xiàn)我黨執(zhí)政為民，權為民所用的原則。

    其次，公職部門和人員要強化服務意識，提升服務境界；政府要樹立正確的執(zhí)政觀念，確產(chǎn)民生為重、服務為先原則導向，切實做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾；進一步改進服務作風，提升服務形象，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，認真解決“庸、懶、散”和“門難進、臉難看、事難辦”等問題；積極回應群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起,從小事、具體事入手，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。

    再次，加快行政體制改革；首先推行行政問責制；要明確問責的范圍，規(guī)劃問責的程序，健全責任追究制度，提高政府執(zhí)行力和公信力。深入細致地切實加強問責制度建設，提高領導干部責任意識；其次，要提高政府行政的透明度和公眾參與度，使政府決策充分體現(xiàn)人民群眾的意志和利益，保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權，推進行政權力公開透明運行，促進政府決策科學化和民主化。

    黨代表了中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求、代表了中國先進文化的前進方向、代表了中國最廣大人民的根本利益，全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，我們的政府是人民的政府，在多元的社會格局和利益結構下，政府公平合理、負責守諾地維護最廣大人民群眾的根本利益，既是責任型、服務弄政府建構的內(nèi)在需求，同時也是現(xiàn)代民主政治發(fā)展的必然趨勢，更是廣大人民群眾權益得以保障的重要條件。

【題目】暑假到了，家人們都喜歡讓自己的小孩去學點什么東西，你如何確定小孩喜歡什么？如果讓你給小孩子組織一次暑假活動，你如何組織？

【作者】廣州分校 寧琴輝

【試題類別】組織管理類試題

【考查要素】全面看待、分析問題，解決問題的能力

【參考解析】

    孩子是父母的心頭肉，也是國家和社會的未來，拓展和培養(yǎng)課外的興趣愛好有助于開闊孩子們的眼界和知識面，進一步陶治情操；但物極必反，課外的活動應該適度并且遵循孩子的天性，不能讓學習活動成為孩子們的負擔，所以，活動開展前的興趣調(diào)查就顯得十分重要。

    興趣是孩子最好的老師，興趣可以推動孩子去探索新的知識，發(fā)展新的能力，它帶有感性色彩，是啟迪兒童心霏的鑰匙；對于孩子們的興趣愛好調(diào)查，不管是在方式上和內(nèi)容上都應該考慮到孩子們的心理特點，在形式上可采取抽樣調(diào)查的方式，對采訪群體在性格上進行大概的分類，在選取調(diào)查對像的時候要兼顧到各類型人群；在調(diào)查內(nèi)容上要生動活潑，爭取引發(fā)共嗚，對問題的設置要通俗易懂；在形式上要隨意自然，不要給孩子造成不必要的壓力，同時要側面從家長了解相關信息；

    在活動的組織上要全方位思考，爭取做到細致、周到、貼心且有效；根據(jù)孩子們的興趣愛好制度2至3個具備差異性的活動方案，全面征求家長、學生、領導、同事的意見，綜合考慮后確定最終成行的方案，并把方案的相關要求和注意事項以電話、短信、郵件等方式告之給孩子及家長，并通知做好相關的準備；如有必要，可召開集體的活動培訓解說會，系統(tǒng)全面介紹活動的安排，并重點加強安全知識的培訓；

    活動中要特別注意孩子的安全和流程的控制，在活動中要樹立安全第一的意識，準備必要的應急物資、藥品及專業(yè)人員，預防緊急情況的發(fā)生；同時也要對活動的情況及孩子的反映做好文字、音像等形式的活動記錄；在活動結束后可設置知識競賽等交流環(huán)節(jié)，一方面對活動的效果進行考核，另一方面也在寓教于樂中進一步培養(yǎng)孩子們的興趣好愛好。

    總之，對于這樣的活動，作為組織者要準確地把握孩子們的的心理特點，靈活地將學生感興趣的事物運用于活動中，力求以更新方式，更大的力度，有的放矢，聯(lián)系生活，給孩子們以充分有效的學習休閑空間，讓學生主動參與到知識的形成的過程中，激發(fā)學生對主活與學習的興趣，提高孩子們的主動學習、創(chuàng)造能力，培養(yǎng)孩子們對生活的美好向往及積極陽光健康的生活心態(tài)。 

【題目】你和小李同時進入單位，現(xiàn)在你升職了，小李總是找借口請假，同事們都紛紛說你們之間有分歧，你怎么處理？

【作者】廣州分校 寧琴輝

【試題類別】人際溝通類試題

【考查要素】認識人際矛盾、化解矛盾的能力

【參考解析】

    高效的組織離不開組織中人與人之間，人與組織之間的有效溝通與協(xié)調(diào)，良好的溝通可以謀求組織內(nèi)各成員在思想上、感情上的共識和理解，消除意見分歧和利益沖突，促進關系和諧，所以，作為國家的公職人員，應該具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，學會各種溝通協(xié)調(diào)的方法和技巧，更好的處理同事間出現(xiàn)的矛盾，更好地服務同事，服務工作。

    作為同期進入單位的同事，在工作中應該互幫互助相互信任和支持，而出現(xiàn)這樣的情 況首先有可能是同事們出于關心而作出的錯誤判斷，如果是這樣的話我會找合適的機會與同事們表達我的謝意，并邀請小李一起開誠布公的和同事們作一個交流，讓同事們理解事情的原委，并認識我們的關系是正常的。

    如果事情真的像同事們議論的那樣，我和小李的確是存在分岐，那我首先會認真從自身來查找原因，認真地反思自已在工作中存在的問題和處理問題的態(tài)度，在今后的工作中要進一步提升自己的業(yè)務處理水平，加強實干精神，以能力服人；同時還要提升自己的思想層次，要認識到大家在一起工作，彼此能夠和睦共處，形成各諧一至，心情舒暢的環(huán)境是非常重要的，要有主動承擔繁重工作的精神 ，而且不能自我夸耀，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處和優(yōu)點，不苛求別人，不講較個人得失；爭取能夠以真誠的心態(tài)去博得同事的認同和支持。

    如果小李對我的誤解比較大，那我會在洞悉問題的第一時間去主動去化解而不是刻意去逃避，我會尋求多種渠道的溝通方式來化解矛盾，首先是創(chuàng)造一個能夠利于雙方坦誠交談的無干擾環(huán)境，比如在工作之余找安靜的咖啡廳等地方，首先表明自己的觀點，其次認真聽取小李的意見和建議、甚至是批評，并作好記錄，讓小李認識到我對此事的重視程度和真誠；如果事情仍得不到解決，我會向領導或組織尋求幫助，爭取更多的途徑和力量來化解雙方的矛盾，促進和諧的工作氛圍。