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第一，陽(yáng)光原則。這一原則對(duì)于我們處理具有矛盾沖突行的人際關(guān)系確實(shí)很奏效，但不是任何問(wèn)題自己一陽(yáng)光什么都解決了，關(guān)鍵還是要正確理解陽(yáng)光原則，之所謂陽(yáng)光原則說(shuō)到底就是一種政府思維，他要求我們不僅要學(xué)會(huì)積極地想問(wèn)題，而且要積極地行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題。積極地想問(wèn)題，就是把一些沖突性的詞語(yǔ)本著大度大局陽(yáng)光的心態(tài)予以適當(dāng)?shù)陌�義化理解，例如同事口無(wú)遮攔，我們就可以理解為同事性格直爽，等等;而積極的行動(dòng)就是要求我們面對(duì)問(wèn)題應(yīng)該有所作為，例如同事拿你的失誤嘲笑你，那么我們就應(yīng)該采取行動(dòng)改正不足，避免再次發(fā)生失誤。這就是對(duì)陽(yáng)光原則的應(yīng)有，因此在答題過(guò)程中一定要正確使用，只要這樣才能事半功倍。

　　第二，以工作為重原則�？荚囘^(guò)程中的人際關(guān)系處理大都圍繞工作展開(kāi)，這和我們生活中的完全不一樣，生活中與朋友處理人際關(guān)系就是處理人際關(guān)系，而工作中處理人際關(guān)系是為了更好地把工作做好，這就是區(qū)別，因此在答題過(guò)程中，我們就必須始終牢記工作第一，人際關(guān)系處理服務(wù)于工作開(kāi)展，例如，你在執(zhí)行公務(wù)，對(duì)違規(guī)群眾進(jìn)行處罰，同事求情說(shuō)是他親戚，你怎么辦?在本題中與同事的關(guān)系處理就是為了保證公務(wù)正常執(zhí)行，如果處理不好，那機(jī)會(huì)影響工作開(kāi)展。

　　第三，自省原則。談到自省原則，好多考生總會(huì)想到在一些資料上看到的我會(huì)認(rèn)真的反思自己等諸如此類的表述，甚至有的考生照葫蘆畫(huà)瓢只要是人際關(guān)系題目，都是要認(rèn)真的反思自己，殊不知，這是對(duì)自省原則的一種濫用，往往會(huì)招致答題適得其反，因此如何用好這一原則就尤為重要。要用好首先要分清情況，不是什么錯(cuò)都是你的，千萬(wàn)不要什么問(wèn)題都往自己身上攬，例如，你的同事小李工作不認(rèn)真，經(jīng)常出問(wèn)題，你作為他的同事你該怎么辦?在這道題目里錯(cuò)誤就是小李的，我們作為同事只能和她交流給他一定的幫助，然而好多同學(xué)在回答這道題目是，總會(huì)先反思自己，試想同事工作不認(rèn)真是你的錯(cuò)嗎?為什么要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己呢?所以自省原則的使用一定要把握客觀適度的原則。

　　第四，主動(dòng)、有效溝通原則。在考官的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)中明確有處理人際關(guān)系的主動(dòng)性和有效溝通這樣的要求。因此回答問(wèn)題的時(shí)候必須體現(xiàn)出這兩點(diǎn)，主動(dòng)性主要展現(xiàn)處理人際關(guān)系的意識(shí)，例如答題時(shí)所說(shuō)的我會(huì)認(rèn)真地反思自己、我會(huì)主動(dòng)與同事溝通等等;有效溝通主要體現(xiàn)在通過(guò)自己的交流最后問(wèn)題得以解決，這就是人際交往技巧的體現(xiàn)，所以當(dāng)考生在回答人際關(guān)系問(wèn)題到最后發(fā)現(xiàn)人際矛盾依然存在，那么這道題目就沒(méi)有達(dá)到考試的要求，或者說(shuō)答題失敗。

　　答好人際關(guān)系題目只要牢牢把握這些原則，緊密結(jié)合題目，融入生活化的場(chǎng)景，相信大家會(huì)做到讓考官滿意。提醒考生還是要注意一些問(wèn)題，不要自我批評(píng)過(guò)度，要時(shí)刻保持大度的胸懷，對(duì)批評(píng)自己、鞭策自己、幫助自己的人表示感謝，這是一種胸懷，少說(shuō)多做看行動(dòng)才是真諦。