【背景資料】
我國去年出境旅游人數(shù)超過8300萬人次，是全球出境旅游人口增長最快的國家之一。中國公民出境旅游，一言一行代表國家形象，體現(xiàn)中國文明程度和國民素質(zhì)修養(yǎng)。增強(qiáng)文明出游意識，提升文明旅游素質(zhì)，是每位游客和旅游從業(yè)者共同的責(zé)任。為積極響應(yīng)習(xí)近平總書記的號召，中國國際旅行社總社代表全國旅行社行業(yè)發(fā)出了《中國公民出境文明旅游倡議書》。
【答題要點】
國旅注重對導(dǎo)游、領(lǐng)隊的培訓(xùn)和管理，引導(dǎo)其在帶團(tuán)過程中以“禮”服人。在導(dǎo)游、領(lǐng)隊中貫徹“先知、會管、常提醒”的帶團(tuán)工作方式，鼓勵導(dǎo)游、領(lǐng)隊在帶團(tuán)過程中總結(jié)創(chuàng)新宣傳出境文明旅游的經(jīng)驗和做法。各級公司還把倡導(dǎo)出境文明旅游作為明確目標(biāo)納入對領(lǐng)隊、導(dǎo)游的年度考核指標(biāo)。
國旅還很重視對游客的宣傳和引導(dǎo)。在出團(tuán)之前，導(dǎo)游和領(lǐng)隊就將目的地國家的禮儀風(fēng)俗習(xí)慣作為重點向游客宣傳講解;在旅游過程中，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣并結(jié)合現(xiàn)場情況，隨時提醒游客注意;對出團(tuán)過程中發(fā)生的不文明現(xiàn)象，導(dǎo)游和領(lǐng)隊及時提醒、認(rèn)真勸說并合理制止。
國旅總社發(fā)出倡議書后，率先示范。國旅總社要求出境旅游團(tuán)隊返程之后，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，獎優(yōu)懲劣，把出境文明旅游行為和維護(hù)“國旅”品牌價值相結(jié)合，在系統(tǒng)內(nèi)部樹立文明旅游和現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合的管理理念。
【結(jié)語】
國旅的舉動充分貫徹落實了習(xí)近平總書記的號召，率先用實際行動表明了積極治理旅游業(yè)的態(tài)度。其舉動不僅是旅游業(yè)的先鋒，更是其他旅行社學(xué)習(xí)的榜樣。