【熱點(diǎn)背景】

教育專家孫瀟認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體、新技術(shù)正在對(duì)文化消費(fèi)產(chǎn)生廣泛而深刻的影響，不僅影響其內(nèi)容和方式，而且影響其價(jià)值取向，進(jìn)而對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生影響。在此背景下，深入研究和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的新特點(diǎn)具有重要意義。網(wǎng)購比較大的擴(kuò)張是在最近幾年，最早從2006年開始，那時(shí)候網(wǎng)購的量只有258億人民幣，到了前年已經(jīng)到7800多億人民幣，已經(jīng)增長(zhǎng)29倍，數(shù)字估計(jì)會(huì)在1.1-1.2萬億的網(wǎng)購。這樣對(duì)我們整個(gè)社會(huì)商品零售總額中已經(jīng)起到比較大的作用。從過去只占0.34%到現(xiàn)在已經(jīng)占到4.32%。這是一個(gè)非常重要的問題。基本上網(wǎng)購每年增長(zhǎng)的幅度在百分之八、九十和五、六十之間，網(wǎng)購正在改變著人們的生活、消費(fèi)的方式，這樣對(duì)我們的物質(zhì)文化生活的提高，促進(jìn)我們整個(gè)國家用消費(fèi)來拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)會(huì)起到很大的作用。

“雙十一”即指每年的光棍節(jié)。大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2010年11月11日前后，發(fā)生了中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)：在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，2012年11·11購物狂歡節(jié)總銷售額191億，其中天貓132億元，淘寶59億元，網(wǎng)購創(chuàng)下新紀(jì)錄。因?yàn)閷?duì)訂單估計(jì)不足，淘寶、天貓的系統(tǒng)一度處于崩潰邊緣，差點(diǎn)實(shí)施大規(guī)模的降級(jí)方案。而同樣令人咋舌的是，“雙十一”前后網(wǎng)上暴增6萬家釣魚網(wǎng)站，陡然給“雙十一”蒙上一層灰色。雙十一不僅為網(wǎng)購消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，同時(shí)也是商家釋放庫存壓力的機(jī)會(huì)，但也帶來了一些新的弊端，雙十一的瘋狂，不僅使商家為應(yīng)對(duì)倉儲(chǔ)物流的壓力忙得焦頭爛額，也破壞了一些品牌的價(jià)格體系，而在雙十一期間，也該呼吁理性消費(fèi)，使瘋狂雙十一能降降溫。

今年“雙十一”：6小時(shí)破百億的“雙十一”網(wǎng)購狂歡

大概沒有哪一場(chǎng)“血拼”能像中國的“雙十一”――一場(chǎng)購物直播竟然有了衛(wèi)星發(fā)射的氛圍�！半p十一”倒計(jì)時(shí)，浙江杭州淘寶城數(shù)據(jù)直播大廳，65平方米、重達(dá)5噸的大屏幕前聚集了海內(nèi)外200多家媒體，長(zhǎng)槍短炮架起，不同膚色的記者操著普通話、粵語、英語向全球直播這場(chǎng)數(shù)億人參與的網(wǎng)購狂歡。

阿里巴巴平臺(tái)第1分鐘涌入1370萬人，支付寶交易額突破1億元;第55分鐘，使用支付寶完成的交易額達(dá)到64億元;第一個(gè)小時(shí)賣出最多的是文胸和內(nèi)褲，有人估算，成交的160萬個(gè)文胸疊起來有3個(gè)珠穆朗瑪峰那么高，銷售的200萬條內(nèi)褲連接起來，長(zhǎng)達(dá)3000公里;凌晨5點(diǎn)49分，交易額突破100億元，而去年達(dá)到百億用了13個(gè)小時(shí)。

根據(jù)淘寶賬戶的消費(fèi)記錄、相關(guān)信息，此次“雙十一”天貓為每個(gè)消費(fèi)者定制出不同的頁面，系統(tǒng)猜測(cè)符合你需求的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)在推薦首頁。而在打通線上線下參與“雙十一”的中國商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)銀泰，CEO陳曉東試圖通過大數(shù)據(jù)整合，再造銷售、運(yùn)營、物流鏈條，未來甚至能為每位顧客推薦適合的逛商場(chǎng)路線圖。

觀察人士認(rèn)為，盡管光棍節(jié)促銷在多大程度上透支了接下來一段時(shí)期的消費(fèi)熱情尚無定論，但透過數(shù)據(jù)能看到的是，“雙十一”的峰值往往成為下一年中國網(wǎng)購系統(tǒng)的標(biāo)配――今年購物狂歡節(jié)預(yù)熱期間，峰值流量已經(jīng)超過了去年“雙十一”當(dāng)天峰值。

中國電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝認(rèn)為，從5200萬元到191億元，“雙十一”過去四年的脈沖式發(fā)展暴露出物流、支付等短板，但另一方面，快遞爆倉、網(wǎng)銀癱瘓也在逼迫行業(yè)提升，促進(jìn)中國整個(gè)商業(yè)基礎(chǔ)體系升級(jí)。

【問題】

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在問題

(一)經(jīng)營行為缺乏規(guī)制。一是隱瞞情況，制造虛假廣告。網(wǎng)上商店展示的商品往往是一些圖片和文字。而許多網(wǎng)上經(jīng)營者展示商品時(shí)，沒有一定的展示標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者提供的大多是不完整的信息，使消費(fèi)者不能全面判斷商品質(zhì)量，從而造成損失。二是網(wǎng)絡(luò)欺詐。一些經(jīng)營者以非法占有為目的，通過虛構(gòu)未經(jīng)工商登記的企業(yè)，編造虛假的企業(yè)信用信息和經(jīng)營情況，以及獲獎(jiǎng)材料，宣稱子虛烏有商品和服務(wù)信息，騙取消費(fèi)者。

(二)網(wǎng)上消費(fèi)存在安全隱患。一是消費(fèi)者個(gè)人信息安全得不到保障，消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)需要登記自己的個(gè)人信息，這樣就將消費(fèi)者的個(gè)人保密信息暴露給網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開放的平臺(tái)，導(dǎo)致一些不法分子盜用消費(fèi)者信息，進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)等不法行為。二是消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易，首先需要申請(qǐng)個(gè)人賬戶，開通網(wǎng)上銀行，存入資金給第三方平臺(tái)，但是電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自己存在的安全隱患問題，導(dǎo)致不法分子利用木馬等病毒侵入電腦系統(tǒng)，篡改、盜用消費(fèi)者賬號(hào)，使消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到損失。

(三)網(wǎng)上消費(fèi)法治不完善。目前，國內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、管理、使用方面的立法都還是空白。雖然立法部門和政府主管部門有了一些規(guī)定，但基本上是簡(jiǎn)單、片面和應(yīng)急性質(zhì)的，而且執(zhí)行起來有難度。

【對(duì)策】

如何解決網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題

(一)、樹立銷售誠信

網(wǎng)購誠信主要是指銷售商。銷售商只有樹立的誠信值才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，要樹立誠信主要從內(nèi)外兩面加大力度。

1、內(nèi)部加強(qiáng)誠信培訓(xùn)、考核等制度。誠實(shí)守信,重在實(shí)踐,貴在養(yǎng)成。誠信不是自然而然產(chǎn)生的,也不可能一蹴而就,要靠長(zhǎng)期的教育培養(yǎng)和實(shí)踐養(yǎng)成。要積極組織開展多種形式的培訓(xùn),使員工深刻認(rèn)識(shí)誠信在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的地位和作用,深刻體會(huì)誠信在人的成長(zhǎng)、事業(yè)發(fā)展中的重要性和緊迫性,自覺把誠信認(rèn)識(shí)化為誠信意識(shí),主動(dòng)把誠信理念變?yōu)檎\信行為。

2、必須在加強(qiáng)制度建設(shè)上下工夫。制度是加強(qiáng)誠信建設(shè)的根本。要建立健全與法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相吻合、與網(wǎng)絡(luò)購物需要相適應(yīng)的,針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、制約性強(qiáng)的信用制度,把誠信要求具體體現(xiàn)到各項(xiàng)規(guī)定之中。用制度規(guī)范引導(dǎo)企業(yè)每位員工的學(xué)習(xí)、工作和生活,用制度鞏固誠信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個(gè)員工都培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的誠信經(jīng)營者。

(二)、“實(shí)名制“克服“秒殺”難題

由于網(wǎng)絡(luò)“秒殺器”的盛行，通過網(wǎng)站內(nèi)部監(jiān)控來防止“秒殺”作弊顯然力不從心。防止消費(fèi)者作弊“秒殺”，應(yīng)當(dāng)建立起真實(shí)身份認(rèn)證系統(tǒng)和信用系統(tǒng)，對(duì)于信用系統(tǒng)的建立并不是一件難事，完全可以通過電腦軟件來實(shí)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)目前也已經(jīng)就買家與賣家的信用進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定。難就難在身份認(rèn)證系統(tǒng)的建立上，可行的辦法是把用戶認(rèn)證系統(tǒng)與公安部門的身份證系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使網(wǎng)上交易能夠?qū)崿F(xiàn)“實(shí)名制”�！皩�(shí)名制”不僅是針對(duì)消費(fèi)者，銷售商也要實(shí)名，這樣才能增加“秒殺”的可信度。

“實(shí)名制”不僅可以增加銷售商的真實(shí)性，也可以遏制其中“自賣自買”現(xiàn)象，防止銷售商聯(lián)系好一幫朋友，到時(shí)間后就一窩蜂上去搶購，造成生意很好的假象。

(三)、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，健全售后服務(wù)體系

由于電子商務(wù)這種貿(mào)易方式的特殊性，用戶購物的時(shí)候，是在虛擬的商店中購物，由于技術(shù)的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡(jiǎn)單的介紹，人們很難判斷商品的質(zhì)量。造成商品質(zhì)量問題有直接和間接原因。對(duì)于這個(gè)問題要從以下方面著手。

1、由于網(wǎng)絡(luò)購物中的商品大多數(shù)存放在倉庫，所以相關(guān)檢查部門不方便對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。所以商品質(zhì)量一方面取決于生產(chǎn)商、銷售商的誠信與自律。對(duì)于出售的商品，廠商應(yīng)該在網(wǎng)上商店中設(shè)有專門的客戶信息反饋中心，即使的解決客戶反饋的問題，如需上門或直接服務(wù)的應(yīng)該即使做到。另一方面就是監(jiān)管部門要大力監(jiān)督和管理，對(duì)銷售商的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，以保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2、對(duì)物流市場(chǎng)的規(guī)范。在購物評(píng)價(jià)中通常會(huì)出現(xiàn)個(gè)別消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品損壞等。而商家卻保證商品質(zhì)量問題，拒絕退貨或者售后服務(wù)。大部分消費(fèi)者也都給店鋪好評(píng)。造成這種誤會(huì)的很大愿意是物流公司的問題。在網(wǎng)上也有很多網(wǎng)友曝光某某物流公司的暴力運(yùn)輸。許多物流公司對(duì)商品損壞而導(dǎo)致了銷售者和消費(fèi)者的矛盾。所以，物流公司必須規(guī)范的物流配送條例，防止貨物配送時(shí)產(chǎn)生的各種問題。物流公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，建立方便、快捷、安全、及時(shí)的物流理念。

3、完善相關(guān)制度政策。目前，我國還沒有專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的法律出臺(tái)，所以其中出現(xiàn)的問題很大一部分要靠企業(yè)的自律解決。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定一系列的網(wǎng)絡(luò)銷售的管理規(guī)定，來規(guī)范整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)。如企業(yè)必須制定規(guī)范限制全國各地的經(jīng)銷商和其他從業(yè)人員利用網(wǎng)絡(luò)銷售本企業(yè)產(chǎn)品的處罰條例;企業(yè)必須對(duì)外公布(傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體)企業(yè)合法網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)點(diǎn)名錄，限制其它非法銷售網(wǎng)絡(luò);制定各個(gè)傳統(tǒng)賣場(chǎng)利用低價(jià)傾銷與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道惡性競(jìng)爭(zhēng)的管理?xiàng)l例等等。

此外，政府對(duì)網(wǎng)上商店實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護(hù)經(jīng)營者與用戶的合法權(quán)益。

在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益繁盛的今天，電子商務(wù)貿(mào)易也在不斷發(fā)展壯大，相信網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)成為新一代的消費(fèi)主打方式之一。雖然網(wǎng)絡(luò)購物還存在很多問題和不足，但是相信我國網(wǎng)上購物在發(fā)展的相關(guān)舉措中，將會(huì)盡快建立完備的網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)體系、完善網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)制度、出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡(luò)購物健康、快速的發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮。

【參考范文】

應(yīng)對(duì)“雙十一” 理性消費(fèi)是關(guān)鍵

雙十一作為在中國青年中以“光棍節(jié)”為標(biāo)簽，流行起來的中國節(jié)日，近幾年被淘寶打造成了具有中國式特色的購物狂歡節(jié)。其購物消費(fèi)力度更是逐年攀升，有超越十一黃金周，圣誕元旦架勢(shì)。今年淘寶天貓預(yù)計(jì)交易總額突破300億，其他各大網(wǎng)上商城更是不甘落后。“雙十一”儼然成為了中國電子商務(wù)的一大奇跡，甚至連李克強(qiáng)總理也提到自己上天貓?zhí)詫��！半p十一”已經(jīng)成為了中國網(wǎng)民最為期待的網(wǎng)上購物狂歡日!

雙十一不僅為網(wǎng)購消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，同時(shí)也是商家釋放庫存壓力的機(jī)會(huì)，但也帶來了一些新的弊端。所以應(yīng)對(duì)雙十一，應(yīng)該理性消費(fèi)，才能使瘋狂雙十一能降降溫。

首先，“雙十一”給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，但同時(shí)也不能忽視它所帶來的弊端。對(duì)商家而言，銷售額高并不代表就是贏家，“雙十一”過程中，由于訂單量的激增，導(dǎo)致不少店鋪出現(xiàn)爆倉的情況，而配送的滯后，也對(duì)商家的發(fā)貨速度提出了考驗(yàn)。因?yàn)閷?duì)訂單估計(jì)不足，淘寶、天貓的系統(tǒng)一度處于崩潰邊緣，差點(diǎn)實(shí)施大規(guī)模的降級(jí)方案。而同樣令人咋舌的是，“雙十一”前后網(wǎng)上暴增6萬家釣魚網(wǎng)站，陡然給“雙十一”蒙上一層灰色。

其次，商家認(rèn)為淘寶的價(jià)格透明可以促進(jìn)市場(chǎng)的良性循環(huán)，而“雙十一”的價(jià)格戰(zhàn)則消耗了過多社會(huì)資源和商家信譽(yù)，同時(shí)犧牲毛利率的作法將進(jìn)一步加劇品牌商、電商企業(yè)的惡劣生存環(huán)境。有商家認(rèn)為，“真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在生命線到臨界點(diǎn)的時(shí)候才開始降價(jià)，因?yàn)橛懈�加先進(jìn)的產(chǎn)品替代，即便今年雙十一到30個(gè)億，300個(gè)億，對(duì)于淘寶的健康發(fā)展沒有意義。”

最后，支付物流頑癥依舊�！半p十一”的消費(fèi)風(fēng)暴讓本來可以平滑的銷售曲線人為地拱出波峰，但蠶食效應(yīng)未必真能帶來太多實(shí)際增量，反而讓商家的倉儲(chǔ)、物流、客服等環(huán)節(jié)直沖瓶頸，如何升級(jí)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的購物系統(tǒng)也是亟待解決的問題，只有在各方利益平衡的基礎(chǔ)上，才能使消費(fèi)理智回歸，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)良性循環(huán)。

商家開展促銷活動(dòng)，無可厚非，但作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該捂緊自己的錢包。要知道，買的不如賣的精。首先，購物要有計(jì)劃，要知道自己家里缺什么，然后再去購買;其次，購物先看需要再看價(jià)格，如果不需要，哪怕再便宜也不買，不要被便宜遮住眼;再次，在購買之前，先聽聽家人的意見�！半p十一”只有一天，不可能在這一天，把全年需要的東西全買了。

面對(duì)“雙十一”，應(yīng)多些理性消費(fèi)。理性消費(fèi)，不管是在網(wǎng)上還是網(wǎng)下，都需要。理性消費(fèi)，是為我們自己省錢。