【背景資料】

我國(guó)去年出境旅游人數(shù)超過8300萬人次，是全球出境旅游人口增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一。中國(guó)公民出境旅游，一言一行代表國(guó)家形象，體現(xiàn)中國(guó)文明程度和國(guó)民素質(zhì)修養(yǎng)。增強(qiáng)文明出游意識(shí)，提升文明旅游素質(zhì)，是每位游客和旅游從業(yè)者共同的責(zé)任。為積極響應(yīng)習(xí)近平總書記的號(hào)召，中國(guó)國(guó)際旅行社總社代表全國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)出了《中國(guó)公民出境文明旅游倡議書》。

【答題要點(diǎn)】

國(guó)旅注重對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，引導(dǎo)其在帶團(tuán)過程中以“禮”服人。在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)中貫徹“先知、會(huì)管、常提醒”的帶團(tuán)工作方式，鼓勵(lì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中總結(jié)創(chuàng)新宣傳出境文明旅游的經(jīng)驗(yàn)和做法。各級(jí)公司還把倡導(dǎo)出境文明旅游作為明確目標(biāo)納入對(duì)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游的年度考核指標(biāo)。

國(guó)旅還很重視對(duì)游客的宣傳和引導(dǎo)。在出團(tuán)之前，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)就將目的地國(guó)家的禮儀風(fēng)俗習(xí)慣作為重點(diǎn)向游客宣傳講解;在旅游過程中，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)提醒游客注意;對(duì)出團(tuán)過程中發(fā)生的不文明現(xiàn)象，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)及時(shí)提醒、認(rèn)真勸說并合理制止。

國(guó)旅總社發(fā)出倡議書后，率先示范。國(guó)旅總社要求出境旅游團(tuán)隊(duì)返程之后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，把出境文明旅游行為和維護(hù)“國(guó)旅”品牌價(jià)值相結(jié)合，在系統(tǒng)內(nèi)部樹立文明旅游和現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合的管理理念。

【結(jié)語】

國(guó)旅的舉動(dòng)充分貫徹落實(shí)了習(xí)近平總書記的號(hào)召，率先用實(shí)際行動(dòng)表明了積極治理旅游業(yè)的態(tài)度。其舉動(dòng)不僅是旅游業(yè)的先鋒，更是其他旅行社學(xué)習(xí)的榜樣。