凱撒旅游領(lǐng)隊(duì)林燕是個(gè)土生土長(zhǎng)的北京人，擁有熱情、樂(lè)觀(guān)、友善的性格特質(zhì)。憑借對(duì)目的地國(guó)風(fēng)土人情、地理歷史知識(shí)的熟練掌握，她在客人心中樹(shù)起了“歐洲百事通”的形象。更可貴的是，每逢客人遇到困難，她總是想方設(shè)法化解問(wèn)題。

　　林燕認(rèn)為，用說(shuō)教的方式傳遞某種規(guī)定或禮儀，效果并不好，應(yīng)該把西方禮儀、習(xí)俗藏在引人入勝的故事中，通過(guò)身體力行向游客傳遞文明。

　　2007年，林燕帶團(tuán)去瑞士。一位客人在酒店吃完自助早餐后，拿出隨身攜帶的大號(hào)杯子，旁若無(wú)人地要去灌裝牛奶。當(dāng)團(tuán)友提醒這種行為不恰當(dāng)時(shí)，他也只是笑著說(shuō)：“這里的牛奶好,帶著路上喝。”林燕沒(méi)有多說(shuō)話(huà)，而是把客人的杯子拿過(guò)來(lái)，自己花錢(qián)買(mǎi)了一滿(mǎn)杯牛奶。在路上，她才委婉地將當(dāng)?shù)氐挠貌投Y儀告訴客人。這種處理方式獲得了客人的稱(chēng)贊，也使文明用餐更加深入人心。

　　歐洲有許多非英語(yǔ)國(guó)家，在語(yǔ)言上有著極強(qiáng)的民族自尊心。林燕在旅途過(guò)程中總會(huì)教大家一些簡(jiǎn)單的、不同國(guó)家的問(wèn)候語(yǔ)。

　　“走出國(guó)門(mén)，一言一行都關(guān)乎國(guó)家形象。”林燕說(shuō)，只有每個(gè)游客都從我做起，才能實(shí)現(xiàn)文明旅游這個(gè)共同的心愿。

　　點(diǎn)評(píng)： 做游客的“百事通”，熟練掌握旅游目的地國(guó)的風(fēng)土人情、地理歷史知識(shí)，懂得與客人溝通的技巧，才能讓游客更好地融入目的地國(guó)家，展示中國(guó)游客熱情、友善的風(fēng)采，這是每一個(gè)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)做好文明旅游引導(dǎo)的關(guān)鍵所在。