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　　【熱點(diǎn)回放】

　　有港媒報(bào)道，2013年五一小長(zhǎng)假期間，有內(nèi)地夫婦去香港游玩，發(fā)生一起內(nèi)地團(tuán)友投訴旅行社的事件。據(jù)了解，涉事的內(nèi)地團(tuán)友是來自遼寧的公務(wù)員家庭，一家四口參加了深圳某旅行社的一個(gè)三日兩夜港澳游旅行團(tuán)，4月29日到港。5月1日凌晨，該團(tuán)出發(fā)前往澳門碼頭時(shí)，要等候旅游大巴2小時(shí);團(tuán)友不滿香港導(dǎo)游及旅游巴士司機(jī)態(tài)度惡劣，拒絕登車，并隨即報(bào)警與并聯(lián)絡(luò)媒體。接受采訪的團(tuán)友夫婦對(duì)著鏡頭聲淚俱下哭訴要求索賠。并稱“我們買了好幾萬(wàn)元東西，為香港做貢獻(xiàn)……我們也不是完完全全的老百姓，要不我們也不來香港購(gòu)物，我們也是有一定身份的人……”等。

　　原本是一件很普通的旅游投訴事件，卻因當(dāng)事人的“豪言壯語(yǔ)”引發(fā)輿論一片嘩然。在新浪微博上，這段哭訴視頻被各種媒體和個(gè)人轉(zhuǎn)載過萬(wàn)次。

　　有網(wǎng)友調(diào)侃：“我們是有身份證的人。”還有人探詢：“什么身份這么厲害啊?”甚至有人鼓動(dòng)人肉這對(duì)公務(wù)員夫婦，看是否存在違規(guī)行為。還有網(wǎng)友不滿其痛哭流涕與“曬身份”舉動(dòng)，認(rèn)為丟內(nèi)地人的臉。

　　不過也有網(wǎng)友哀嘆這對(duì)公務(wù)員夫婦的言論轉(zhuǎn)移了事件焦點(diǎn)，認(rèn)為“旅客維權(quán)是沒有錯(cuò)的”。

　　【華圖解析】

　　五一假期出游可以緩解人們?nèi)粘９ぷ髦械钠�勞、增進(jìn)家人、友人之間的情感，同時(shí)也能拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)，本是一件開心的事情。中途偶然發(fā)生一些小插曲、不愉快，也應(yīng)該盡可能的化解、避免。如果真的出了很嚴(yán)重的事情，確實(shí)需要維權(quán)，也應(yīng)依法依規(guī)辦理。出現(xiàn)題目中這樣的情況，不僅影響了旅游者自己出游的樂趣，還在社會(huì)上產(chǎn)生了不良的影響。

　　我覺得這件事情可以從兩個(gè)角度來分析：

　　首先，如果我們?cè)诼糜蔚倪^程中受到了不公正的待遇，不管是什么身份的人，都有權(quán)利進(jìn)行維權(quán)。這就要求我們公民個(gè)人要有起碼的維權(quán)意識(shí)，同時(shí)還要求我們的社會(huì)要有相對(duì)完善、健全的維權(quán)機(jī)制。

　　其次，在維權(quán)時(shí)，我們應(yīng)該注意采用合理、合法的方式。題目中的遼寧夫婦在遇到問題時(shí)首先在媒體面前哭鬧，聲淚俱下地描述自己遇到的不公正待遇，既無益于事情的解決，也影響了形象，不僅影響了他們自己的形象，還影響了廣大內(nèi)地同胞的形象。同時(shí)，面對(duì)媒體時(shí)，這對(duì)公務(wù)員夫妻還曬身份，說自己不是普通的老百姓，而是有身份的公務(wù)員，這一處理問題的方式既無法解決問題，更轉(zhuǎn)移了輿論的導(dǎo)向，還暴露出目前社會(huì)上確實(shí)存在的一些社會(huì)地位存在差距、特權(quán)階級(jí)等不好的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象有些與我們的傳統(tǒng)文化習(xí)俗有關(guān)，也有些與一部分人的“官本位”思想有關(guān)系，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。而作為公務(wù)人員，在大庭廣眾之下強(qiáng)調(diào)自己的身份特殊，不僅影響了自己的形象，更影響了整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍的形象，在社會(huì)上產(chǎn)生了惡劣的影響。

　　我認(rèn)為，作為一名公務(wù)人員，首先應(yīng)該端正自己的思想。公務(wù)員并不是身份地位特殊的一個(gè)群體，而是一個(gè)全心全意為人民服務(wù)的群體。當(dāng)人們?nèi)罕娪龅叫枰�維權(quán)的問題時(shí)，我們應(yīng)該盡自己很大的努力去幫助他們解決問題。一切工作以人民群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)為很高標(biāo)準(zhǔn)。同樣，在公務(wù)員自己面對(duì)維權(quán)事件時(shí)，也要依法依規(guī)反映訴求、解決問題。其次，在行動(dòng)上，公務(wù)人員更應(yīng)該以身作則，起到表率作用，堅(jiān)決不能搞特權(quán)。

　　同時(shí)，作為一名新入職的公務(wù)人員，我也會(huì)不斷加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)和理論修養(yǎng)，在遇到類似的情況時(shí)能夠得體、高效地處理。