風險：糾紛投訴如何解決

　　香港買保險，聽起來是不錯的選擇。但是，畢竟是在境外，一旦發(fā)生糾紛，投訴、索賠會不會很麻煩？

　　今年4月30日，香港保險索償投訴局宣布，次日起將處理索償投訴的服務范圍擴大至非香港居民，內地人也可以享有同樣的服務。投訴局說，過去數(shù)年，非香港居民在香港購買保單的數(shù)量顯著增加。投訴局的宗旨，是為保單持有人或其受益人提供有效免費渠道，協(xié)調、排解他們與投訴局會員公司就個人保單產生的索償糾紛，投訴局可裁決的限額為80萬港元。

　　香港保險業(yè)一直是在自律監(jiān)管機制下運作。保險索償投訴局并非政府機構，而是執(zhí)行自律監(jiān)管計劃，專責處理個人保單引起的索償投訴的自律機構，其營運經費來自會員公司，為投訴人提供免費服務。

　　賴志鋒認為，香港買保險，最大的風險來自人民幣匯率變化。因為香港買保險，計價貨幣是港幣或美元，如果人民幣一直升值，無形中保額會逐年降低。“的確很多人短期內看漲人民幣，但保險期限都是數(shù)十年計，人民幣兌美元的匯率走向，沒有人能說得清。”

　　香港買的大病保險，在內地醫(yī)院住院能否賠償？賴志鋒說，這一點并不需要擔憂。以友邦保險為例，內地指定醫(yī)院有1100多家，基本包括了內地所有的三甲醫(yī)院。

　　在香港投保，發(fā)生賠付后，能否順利把錢寄到內地呢？賴志鋒介紹，一般的理賠程序是，投保人把所有單據(jù)寄到香港，7個工作日之內保險公司審核完畢并賠付。“因為牽涉內地醫(yī)保理賠等問題，原件會再寄回投保人。”賠付方法有兩種，一是寄送支票（涉及到身故賠償?shù)男枰�受益人親自來港），二是寄送匯票。

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　　香港保險索償投訴局特別提醒：

　　內地游客來港購買保險時，要留意以下事項：1.基于保單的有效性，保單申請人及見證人必須要在香港簽署，保單才獲得香港法例保障；反之若保單并不是在香港簽署（例如在內地的城市），則違反內地及香港的法規(guī)，保單的有效性不受保障。

　　2.保費宜直接交給保險公司，切勿以中介人的名字為抬頭收款人，并應向保險公司索取正式收據(jù)。投保人應與保險中介人建立多種聯(lián)系方法，必要時亦應直接聯(lián)絡保險公司。由于投保人身處內地，投保人應不時上網瀏覽保險公司的資訊或查閱自己保單賬戶的情況。