華圖教育公務(wù)員考試研究中心在整理歷年真題的時候，發(fā)現(xiàn)在2012公務(wù)員面試真題中，有一道題在眾多部門被采用數(shù)十次。被稱為“出鏡率最高的公務(wù)員面試題”名副其實。

　　【采用部門】

　　工業(yè)和信息化部、國家旅游局、國家海洋局北海分局、國家統(tǒng)計局、國家郵政局、天津國稅、北京國稅、環(huán)境保護(hù)部、深圳出入境邊防檢查總站、天津出入境檢驗檢疫局、北京市出入境邊防檢查總站、珠海出入境邊防檢查總站、廣州出入境邊防檢查總站、上海出入境邊防檢查總站、廈門出入境邊防邊檢總站、天津出入境檢驗檢疫局、山東出入境檢驗檢疫局、寧夏出入境檢驗檢疫局、河南出入境檢驗檢疫局、北京出入境檢驗檢疫局、河南出入境檢驗檢疫局、遼寧出入境檢驗檢驗局、吉林出入境檢驗檢疫局、四川出入境檢驗檢疫局、水利部、人力資源和保障部、全國婦聯(lián)、全國人大機(jī)關(guān)、民政部

　　【真題真容】

　　張勇，做了5年村官后被分配到轄區(qū)城管支隊，主要負(fù)責(zé)和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，維護(hù)市容市貌，其所在地地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,轄區(qū)內(nèi)有很多高新產(chǎn)業(yè)園，所以有很多青年職工，人員復(fù)雜。因為舊城改建，導(dǎo)致又有很多外來務(wù)工的施工人員，也有些服務(wù)人員，所以工地亂倒垃圾的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。

　　領(lǐng)導(dǎo)派一名同事李佳和你去建筑工地溝通解決此事。到了工地之后，工地的負(fù)責(zé)人推諉不予配合，稱這些建筑工人多為臨時雇傭， 自己也是新來工地的工作人員，問題不好解決。同事李佳因此事極為氣憤，回到單位后向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，覺得此事無法繼續(xù)再開展下去。

　　另外，轄區(qū)內(nèi)也有很多無照經(jīng)營的小商小販，長時間影響小區(qū)環(huán)境，作為城管，張勇和他的同事們一起清除了這些小商販，但是有些居民對此不理解，認(rèn)為這樣給轄區(qū)居民帶來了很大的不便，甚至是指責(zé)城管只顧自己的功績，對此意見很大。

　　問題一：

　　有群眾舉報建筑工地建筑物亂擺亂放，垃圾也隨地亂扔，假如你是張勇，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查此事，請問你將如何開展?

　　問題二：

　　張勇和李佳與工程隊的負(fù)責(zé)人就建筑垃圾亂倒的問題進(jìn)行溝通，但是未果，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你再單獨去工地與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，你會怎么做?

　　問題三：

　　市衛(wèi)生部、質(zhì)檢部、工商局三天后要聯(lián)合做一個關(guān)于食品安全的檢查，領(lǐng)導(dǎo)讓你全力配合，做好協(xié)助工作，你會如何做?

　　問題四：

　　無照攤販對于小區(qū)居民生活帶來了一定的影響，并且產(chǎn)生了大量的垃圾，作為城管取締路邊的一些小商販，但卻招致部分群眾的不滿，說沒了小商販會給生活帶來很多不便，指責(zé)城管這樣是亂管，請問你怎么看?

　　面試神態(tài)定乾坤

　　公務(wù)員面試是面對面的情感交流，面部表情是一個人的情感的“睛雨表”，人的內(nèi)心世界的復(fù)雜活動，都通過面部表情不斷變化表現(xiàn)出來，而且比語言表達(dá)得更豐富、更深刻。華圖教育公務(wù)員考試研究中心資深專家建議考生在這方面要提前練習(xí)。

　　狄德羅在《繪畫論中指出“每一個人心靈的每一個活動都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯。”由于面部表情能反映出人的喜、怒、 哀、樂，所以在面試過程中，不僅要把握好自己的面部表情，而且還要善于觀察考官的面部表情，洞察他的情緒變化。面試者應(yīng)保持禮儀表情先吸一口氣，眼輪肌同時極力伸展，而后一邊由鼻中呼氣，一邊放松眼輪肌，眼神傳達(dá)出溫柔、誠實的感覺。這種表情適用于各種年齡，不論性別，也不論面對什么樣的考官，都絕對不會失禮，也不會給人餡媚阿談的感覺。因此，專家認(rèn)為，禮儀式的表情，關(guān)鍵是笑容適度，要面帶微笑。

　　微笑是一種世界通用的語言，它是善意的標(biāo)志，友好的使者，成功的橋梁。它不僅能溝通情感，融洽氣氛，以柔克剛，以靜制動，緩解矛盾，消融堅冰，而且還能給人以力量，增強(qiáng)人的自信，掩飾和戰(zhàn)勝自卑和膽怯。在面試中，面帶微笑，不僅能增強(qiáng)自己的自信心，而且微笑是一種渲染劑，可溫暖考官的心，引起他對你的注意和好感。

　　微笑是一種樂觀之人特有的表情，它包含著自信、寬容、富有情趣。如果在面試前，還不能面帶微笑，你應(yīng)調(diào)整你的情緒，設(shè)法改變自己的心境，想想快樂的過去，成功的瞬間，勉強(qiáng)露出笑容，然后再小聲吹吹口哨、唱唱歌，裝成快樂的樣子，不知不覺中，心情也大受影響，真的高興起來，臉上就會露出輕松、愉快的笑容。

　　面試者還要仔細(xì)觀察主考官員的面部表情，并根據(jù)他的表情變化來及時調(diào)整自己的面試內(nèi)容。當(dāng)他對你的談話心不在焉時，你應(yīng)立即中止談?wù)�，采用提間形式，讓他講解當(dāng)他對你所談?wù)摰哪骋辉掝}不感興趣時，你應(yīng)轉(zhuǎn)換話題當(dāng)他對面試有疲勞厭倦情緒時，你應(yīng)起身告退，再約時間?總之，要善于觀察，仔細(xì)“閱讀”考官的面部表情，洞悉他的內(nèi)心情感，迎合他的情緒變化，順應(yīng)他的感情遷移，以避免引起他的反感，給他留下輕松愉快的印象。