雇人修改中差評不違規(guī)

　　遭到恐嚇騷擾可以報警

　　淘寶網(wǎng)公關(guān)部工作人員陳洛安告訴記者，賣家雇人用溝通的方式修改中差評并不違反淘寶的規(guī)定。“專業(yè)刪除中差評分很多種情況，其中包括一種正常的售后服務(wù)外包，是通過溝通取得消費者同意，幫助消費者和賣家共同解決問題的服務(wù)外包。”陳洛安說。

　　“淘寶生成一個評價或刪除評價，后臺都會有記錄，不可能會在后臺消失，所謂的不會被發(fā)現(xiàn)都是幌子，用來騙錢的。”陳洛安表示，宣稱可以通過技術(shù)手段刪除評價且不被發(fā)現(xiàn)是不可能的。

　　至于其他采取恐嚇、騷擾等手段威脅買家刪除中差評的做法已經(jīng)觸犯了法律法規(guī)，買家可以向淘寶投訴甚至報警。

　　“消費者在購物的時候，以后就可以多維度去判斷，他可以去看發(fā)貨速度是不是快，還可以看賣家的服務(wù)態(tài)度是怎么樣子的，它的商品與實際描述的相符程度是不是占比較高的分數(shù)，它的投訴是不是比較少的。”據(jù)了解，為了減少因為差評而引起的賣家騷擾買家情況，淘寶公司正推出和推廣店鋪動態(tài)評分機制，供買家去判斷賣家的信用等級。

　　不規(guī)范操作遲早會淘汰

　　建議簡化手續(xù)便于投訴

　　不少網(wǎng)友質(zhì)疑，如果這類職業(yè)刪評師能通過威脅或脅迫的手段改變評價結(jié)果，那這種信用評價系統(tǒng)還有什么用呢？

　　其實，諸多賣家也同樣有一肚子苦水。職業(yè)差評師會以給差評為要挾，向店家索要金錢或贈品，甚至作為打壓同行的手段，這都讓網(wǎng)店經(jīng)營者苦不堪言。買家和賣家同樣面臨著舉證維權(quán)困難的窘境。

　　艾瑞咨詢集團副總裁黃嘉驪認為，隨著電商環(huán)境不斷成熟，網(wǎng)購用戶也在成熟，他們會提出越來越多正當?shù)脑V求，如索要正規(guī)發(fā)票、合理退換貨等。隨著電商的發(fā)展，不規(guī)范的操作模式會被成熟的用戶逐漸淘汰，終會倒逼電商平臺企業(yè)做出改變，完善規(guī)則。

　　“不能因為網(wǎng)絡(luò)隱蔽性和跨地域性就放松監(jiān)管。”中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，我國應(yīng)建立國家網(wǎng)絡(luò)投訴中心進行統(tǒng)一監(jiān)管，同時要簡化手續(xù)便于買家進行投訴，并對惡意侵權(quán)的電商給予嚴厲處罰。

　　此外，還需要在網(wǎng)絡(luò)銷售中如何規(guī)范交易雙方，以及投訴處理和訴訟證據(jù)保全機制等方面給予加強。